Anais :: Intercom :: Congresso Intercom


INSCRIÇÃO:	00721

CATEGORIA:	RP

MODALIDADE:	RP02

TÍTULO:	A pesquisa como instrumento estratégico no posicionamento da Consultoria Análise.com

AUTORES:	Ana Claudia Martins (Pontifia Universidade Católica do Paraná); Daniele Iachecen (Pontifia Universidade Católica do Paraná); Marcos José Zablonsky (Pontifia Universidade Católica do Paraná)

PALAVRAS-CHAVE:	Pesquisa de mercado, Relações Públicas, Alimentação Fora do Lar, Consultoria,

RESUMO
Este presente trabalho tem como objetivo destacar a importância da pesquisa de mercado na reestruturação e construção de empresas que estão em busca de um posicionamento sustentado por informações relevantes, neste estudo em específico, o da Consultoria Análise.com, uma consultoria empresarial com foco em estabelecimentos do setor de Alimentação Fora do Lar (AFL). Os dados obtidos foram de dados do Ambiente Externo; Pesquisa com gestores e Pesquisa com clientes finais do setor (AFL). Esses dados foram compilados e entregues à proprietária da Consultoria, de modo que ela usasse como material de consulta para seu planejamento em relação à administração e no posicionamento mercadológico. Esses dados contribuíram para desenvolver o posicionamento Institucional e Mercadológico da Consultoria e foram utilizados também, para a criação de conteúdos junto aos seus clientes e análise de cenário.

INTRODUÇÃO
O cenário do mercado brasileiro do setor de Alimentação Fora do Lar, passa por um momento muito delicado em razão da crise econômica e alta competição. As organizações, cada vez mais, necessitam da comunicação desde o início da criação das empresas, para que assim, de forma mais assertiva criem um negócio competitivo. Com isso, destaca-se a importância de não ver os instrumentos comunicacionais como uma segunda etapa, ou até mesmo um desperdício de verba, mas sim como um dos pilares de estruturação da organização (NASSAR, 2006).਀吀漀洀愀渀搀漀挀漀洀漀攀猀猀攀渀挀椀愀氀愀爀攀氀攀瘀渀挀椀愀搀愀挀漀洀甀渀椀挀愀漀渀愀猀攀洀瀀爀攀猀愀猀Ⰰ 攀洀猀攀甀猀搀椀昀攀爀攀渀琀攀猀瀀漀爀琀攀猀Ⰰ 焀甀攀攀猀琀攀攀猀琀甀搀漀猀攀搀攀猀攀渀瘀漀氀瘀攀⸀ 䔀猀瀀攀挀椀昀椀挀愀洀攀渀琀攀爀攀昀攀爀攀渀琀攀  䌀漀渀猀甀氀琀漀爀椀愀䄀渀氀椀猀攀⸀挀漀洀Ⰰ 甀洀愀攀洀瀀爀攀猀愀搀攀猀愀琀椀瘀愀搀愀攀洀㈀　㄀㐀Ⰰ 洀愀猀焀甀攀渀漀愀渀漀搀攀㈀　㄀㜀爀攀琀漀洀漀甀猀甀愀猀愀琀椀瘀椀搀愀搀攀猀渀漀洀攀爀挀愀搀漀Ⰰ 挀漀洀昀漀挀漀渀漀猀攀琀漀爀搀攀䄀氀椀洀攀渀琀愀漀䘀漀爀愀搀漀䰀愀爀 ⠀䄀䘀䰀⤀ ጀ†甀洀猀攀琀漀爀焀甀攀攀渀最氀漀戀愀琀漀搀漀猀漀猀攀猀琀愀戀攀氀攀挀椀洀攀渀琀漀猀焀甀攀漀昀攀爀攀挀攀洀愀氀椀洀攀渀琀愀漀渀漀氀漀挀愀氀⸀ ऀ䌀漀洀愀渀攀挀攀猀猀椀搀愀搀攀搀攀挀爀椀愀爀甀洀渀漀瘀漀瀀漀猀椀挀椀漀渀愀洀攀渀琀漀瀀愀爀愀愀攀洀瀀爀攀猀愀Ⰰ 椀搀攀渀琀椀昀椀挀愀爀渀漀瘀愀猀搀攀洀愀渀搀愀猀攀挀攀渀爀椀漀猀Ⰰ 戀攀洀挀漀洀漀Ⰰ 愀琀甀愀氀椀稀愀爀漀猀挀漀渀栀攀挀椀洀攀渀琀漀猀猀漀戀爀攀漀猀攀琀漀爀Ⰰ 瘀椀甀ⴀ猀攀愀椀洀瀀漀爀琀渀挀椀愀攀洀搀攀猀攀渀瘀漀氀瘀攀爀愀氀最甀洀愀猀瀀攀猀焀甀椀猀愀猀Ⰰ 瀀愀爀愀焀甀攀攀洀戀愀猀愀猀猀攀漀瀀氀愀渀攀樀愀洀攀渀琀漀搀攀愀攀猀搀愀攀洀瀀爀攀猀愀攀愀洀瀀氀椀愀猀猀攀漀挀漀渀栀攀挀椀洀攀渀琀漀搀愀最攀猀琀漀爀愀⸀ 倀愀爀愀椀猀猀漀Ⰰ 昀漀爀愀洀甀琀椀氀椀稀愀搀愀猀愀猀挀漀洀瀀攀琀渀挀椀愀猀搀漀刀攀氀愀攀猀倀切戀氀椀挀愀猀攀洀爀攀愀氀椀稀愀爀瀀攀猀焀甀椀猀愀猀搀攀焀甀愀氀椀搀愀搀攀⸀ As pesquisas de mercado foram criadas para suprir as necessidades de conhecer de maneira mais específica o ambiente em que a Consultoria Análise.com seria inserida, sendo assim, foram compiladas em um programa de pesquisa, desenvolvido para o Trabalho de Conclusão de Curso, na PUCPR, em 2017 com o tema: Relações Públicas no Posicionamento da Consultoria Análise.com. As pesquisas foram separadas em três ações: Análise do ambiente externo; Pesquisa com gestores; e Pesquisa com os clientes de estabelecimentos do setor de AFL.

OBJETIVO
Ao desenvolver a pesquisa exploratória em relação a Consultoria Análise.com e o mercado de atuação, percebeu-se a falta de um posicionamento claro da organização. Com isso,se viu na necessidade dedesenvolver pesquisas e análises de mercado, de modo que seus dados sirvam de embasamento para planos comunicacionais. Sendo assim, como objetivos específicos, obtém-se: a) desenvolver Análise do ambiente externo resultando em dados do setor; b) aplicar pesquisa com gestores dos estabelecimentos do setor de AFL de modo que os dados resultantes embasem ações específicas para esse público; c) aplicar pesquisa com os clientes de estabelecimentos do setor de AFL para identificar informações pertinentes em relação aos clientes diretos. ਀伀瀀爀漀最爀愀洀愀倀攀猀焀甀椀猀愀搀攀䴀攀爀挀愀搀漀Ⰰ 瀀爀攀猀攀渀琀攀渀漀琀爀愀戀愀氀栀漀搀攀挀漀渀挀氀甀猀漀搀攀挀甀爀猀漀Ⰰ 漀戀樀攀琀椀瘀漀甀挀漀洀瀀椀氀愀爀攀洀甀洀搀漀挀甀洀攀渀琀漀Ⰰ 椀渀昀漀爀洀愀攀猀爀攀氀攀瘀愀渀琀攀猀猀漀戀爀攀漀猀愀洀戀椀攀渀琀攀猀攀漀洀攀爀挀愀搀漀攀洀焀甀攀愀挀漀渀猀甀氀琀漀爀椀愀䄀渀氀椀猀攀⸀挀漀洀昀漀椀椀渀猀攀爀椀搀愀Ⰰ 瀀愀爀愀焀甀攀愀猀猀椀洀Ⰰ 猀攀樀愀攀渀琀爀攀最甀攀  最攀猀琀漀爀愀搀愀搀漀猀爀攀氀攀瘀愀渀琀攀猀瀀愀爀愀挀爀椀愀漀搀攀攀猀琀爀愀琀最椀愀猀攀攀洀戀愀猀愀洀攀渀琀漀搀攀甀洀渀漀瘀漀瀀漀猀椀挀椀漀渀愀洀攀渀琀漀⸀ 䌀漀洀椀猀猀漀Ⰰ 愀瀀攀猀焀甀椀猀愀搀攀愀洀戀椀攀渀琀攀攀砀琀攀爀渀漀琀攀瘀攀漀漀戀樀攀琀椀瘀漀椀搀攀渀琀椀昀椀挀愀爀昀甀琀甀爀愀猀漀瀀漀爀琀甀渀椀搀愀搀攀猀漀甀愀洀攀愀愀猀焀甀攀渀漀昀漀爀愀洀瀀攀爀挀攀戀椀搀愀猀攀洀猀攀甀挀漀琀椀搀椀愀渀漀Ⰰ 瀀漀爀洀攀椀漀搀攀甀洀愀愀渀氀椀猀攀洀愀椀猀挀漀洀瀀氀攀砀愀攀攀猀瀀攀挀昀椀挀愀⸀ 䔀洀猀攀琀爀愀琀愀渀搀漀搀愀瀀攀猀焀甀椀猀愀挀漀洀漀猀最攀猀琀漀爀攀猀Ⰰ 漀漀戀樀攀琀椀瘀漀昀漀椀椀搀攀渀琀椀昀椀挀愀爀攀洀攀氀栀漀爀愀爀漀愀琀甀愀氀瀀漀猀椀挀椀漀渀愀洀攀渀琀漀攀瀀攀爀昀椀氀搀愀挀漀渀猀甀氀琀漀爀椀愀䄀渀氀椀猀攀⸀挀漀洀Ⰰ 椀搀攀渀琀椀昀椀挀愀渀搀漀愀猀爀攀愀椀猀渀攀挀攀猀猀椀搀愀搀攀猀攀搀攀洀愀渀搀愀猀搀漀猀挀氀椀攀渀琀攀猀搀椀爀攀琀漀猀Ⰰ 攀琀愀洀戀洀愀瀀攀爀挀攀瀀漀攀愀挀攀椀琀愀漀攀洀爀攀氀愀漀愀漀猀猀攀爀瘀椀漀猀漀昀攀爀琀愀搀漀猀瀀攀氀愀挀漀渀猀甀氀琀漀爀椀愀⸀ 䔀洀爀攀氀愀漀愀瀀攀猀焀甀椀猀愀挀漀洀漀猀挀氀椀攀渀琀攀猀昀椀渀愀椀猀Ⰰ 漀瀀爀椀渀挀椀瀀愀氀漀戀樀攀琀椀瘀漀昀漀椀挀漀渀栀攀挀攀爀漀猀栀戀椀琀漀猀搀攀猀猀攀猀挀漀渀猀甀洀椀搀漀爀攀猀Ⰰ 瀀愀爀愀渀漀昀椀渀愀氀挀漀洀瀀椀氀愀爀椀渀昀漀爀洀愀攀猀爀攀氀攀瘀愀渀琀攀猀Ⰰ 焀甀攀愀樀甀搀攀洀愀䌀漀渀猀甀氀琀漀爀椀愀渀愀攀猀琀爀甀琀甀爀愀漀搀攀攀猀琀爀愀琀最椀愀猀瀀愀爀愀挀氀椀攀渀琀攀猀搀漀猀攀琀漀爀搀攀䄀䘀䰀⸀ 㰀⼀琀搀㸀㰀⼀琀爀㸀㰀琀爀㸀㰀琀搀挀漀氀猀瀀愀渀㴀∀㈀∀㸀☀渀戀猀瀀㬀㰀⼀琀搀㸀㰀⼀琀爀㸀㰀琀爀㸀㰀琀搀挀漀氀猀瀀愀渀㴀∀㈀∀㸀㰀猀瀀愀渀挀氀愀猀猀㴀∀焀甀愀琀爀漀∀㸀㰀戀㸀䨀唀匀吀䤀䘀䤀䌀䄀吀䤀嘀䄀㰀⼀戀㸀㰀⼀猀瀀愀渀㸀㰀⼀琀搀㸀㰀⼀琀爀㸀㰀琀爀眀椀搀琀栀㴀∀㤀　─∀㸀㰀琀搀挀漀氀猀瀀愀渀㴀∀㈀∀ 愀氀椀最渀㴀∀樀甀猀琀椀昀礀∀㸀䄀䌀漀渀猀甀氀琀漀爀椀愀䄀渀氀椀猀攀⸀挀漀洀渀攀挀攀猀猀椀琀愀瘀愀挀爀椀愀爀甀洀渀漀瘀漀瀀漀猀椀挀椀漀渀愀洀攀渀琀漀Ⰰ 瘀椀猀琀漀焀甀攀瀀漀爀洀攀椀漀搀愀瀀攀猀焀甀椀猀愀攀砀瀀氀漀爀愀琀爀椀愀Ⰰ 椀渀猀琀椀琀甀挀椀漀渀愀氀Ⰰ 攀搀漀挀甀洀攀渀琀愀氀搀愀瀀爀椀洀攀椀爀愀昀愀猀攀搀愀攀洀瀀爀攀猀愀Ⰰ 漀猀猀攀爀瘀椀漀猀攀洀琀漀搀漀猀甀琀椀氀椀稀愀搀漀猀Ⰰ 愀瀀爀攀猀攀渀琀愀瘀愀洀瀀漀甀挀愀攀昀椀挀椀渀挀椀愀攀爀攀猀甀氀琀愀搀漀猀搀甀瘀椀搀漀猀漀猀⸀ 匀攀渀搀漀愀猀猀椀洀Ⰰ 愀渀琀攀猀搀攀挀爀椀愀爀渀漀瘀漀猀漀戀樀攀琀椀瘀漀猀Ⰰ 猀攀爀瘀椀漀猀攀搀椀爀攀琀爀椀稀攀猀Ⰰ 昀漀椀渀攀挀攀猀猀爀椀漀挀漀渀栀攀挀攀爀搀攀昀漀爀洀愀愀瀀爀漀昀甀渀搀愀搀愀漀猀攀琀漀爀搀攀䄀䘀䰀Ⰰ 最攀猀琀漀爀攀猀搀漀猀攀猀琀愀戀攀氀攀挀椀洀攀渀琀漀猀攀Ⰰ 瀀漀爀昀椀洀Ⰰ 漀猀挀氀椀攀渀琀攀猀昀椀渀愀椀猀Ⰰ 焀甀攀猀攀爀椀愀洀漀猀挀氀椀攀渀琀攀猀搀漀猀攀猀琀愀戀攀氀攀挀椀洀攀渀琀漀猀搀漀猀攀琀漀爀⸀ 䐀攀猀琀愀洀愀渀攀椀爀愀Ⰰ 昀漀椀瀀漀猀猀瘀攀氀愀瀀漀渀琀愀爀愀猀洀攀氀栀漀爀攀猀攀猀琀爀愀琀最椀愀猀焀甀攀攀洀戀愀猀愀猀猀攀洀愀攀洀瀀爀攀猀愀愀漀爀攀琀漀爀渀愀爀愀漀洀攀爀挀愀搀漀䄀䘀䰀Ⰰ 甀琀椀氀椀稀愀渀搀漀搀攀昀漀爀洀愀愀猀猀攀爀琀椀瘀愀攀攀猀琀爀愀琀最椀挀愀愀猀椀渀昀漀爀洀愀攀猀氀攀瘀愀渀琀愀搀愀猀⸀ ऀ Quando se trata do posicionamento de uma nova empresa no mercado, percebe-se como é necessário o conhecimento de informações sobre o meio em que será inserida e como seus diversos públicos se portam. Essas informações são obtidas por meio de pesquisas, em que se identifica futuras oportunidades ou ameaças que não foram percebidas sem um estudo aprofundado. Estas informações podem ser encontradas de duas maneiras, sendo elas fontes primárias ou secundárias, cada caso ou análise precisa ser estudado de maneira única, em que a empresa necessita identificar sua real necessidade, podendo realizar um estudo superficial ou mais profundo, dependendo de suas pretensões (PINHO 2005; PÚBLIO 2013). ਀伀瀀漀猀椀挀椀漀渀愀洀攀渀琀漀昀愀稀挀漀洀焀甀攀漀猀挀漀渀猀甀洀椀搀漀爀攀猀攀渀砀攀爀最甀攀洀愀爀攀氀攀瘀渀挀椀愀搀愀洀愀爀挀愀攀猀攀甀猀攀爀瘀椀漀漀昀攀爀攀挀椀搀漀⸀ 倀愀爀愀搀攀昀椀渀椀爀甀洀瀀漀猀椀挀椀漀渀愀洀攀渀琀漀  瀀爀攀挀椀猀漀愀渀愀氀椀猀愀爀攀猀攀最甀椀爀愀猀猀攀最甀椀渀琀攀猀攀琀愀瀀愀猀㨀猀攀氀攀挀椀漀渀愀爀甀洀愀琀爀椀戀甀琀漀昀甀渀挀椀漀渀愀氀搀愀攀洀瀀爀攀猀愀攀焀甀攀琀攀渀栀愀洀甀椀琀愀爀攀氀攀瘀渀挀椀愀瀀愀爀愀愀猀瀀攀猀猀漀愀猀㬀昀愀稀攀爀甀洀愀瀀攀猀焀甀椀猀愀渀愀挀漀渀挀漀爀爀渀挀椀愀猀攀樀 攀砀椀猀琀攀琀愀氀挀漀氀漀挀愀漀㬀琀爀愀渀猀昀漀爀洀愀爀愀椀搀攀椀愀攀洀甀洀愀昀爀愀猀攀挀漀洀甀渀椀挀愀琀椀瘀愀攀漀戀樀攀琀椀瘀愀㬀搀攀猀搀漀戀爀愀爀攀猀猀攀瀀漀猀椀挀椀漀渀愀洀攀渀琀漀攀洀搀椀瘀攀爀猀愀猀愀攀猀攀挀愀渀愀椀猀瀀愀爀愀猀甀愀搀椀猀猀攀洀椀渀愀漀攀挀漀渀挀爀攀琀椀稀愀漀㬀攀瀀漀爀切氀琀椀洀漀Ⰰ 洀愀渀琀攀爀漀瀀漀猀椀挀椀漀渀愀洀攀渀琀漀挀漀洀攀砀挀攀氀渀挀椀愀Ⰰ 瀀愀椀砀漀攀瘀攀爀搀愀搀攀 ⠀䠀䤀䰀䰀䔀刀Ⰰ ㈀　㄀㔀⤀⸀ Outro fator é que as organizações usam marcas para representá-las, e assim construir sua identidade forte e reputação. E se a marca não estiver em conformidade, também pode afetar a reputação. Os elementos que constituem a marca podem precisar de alguns ajustes com o passar do tempo, pois alguns símbolos sofrem um desgaste por conta das mudanças comportamentais de gosto, atitudes, valores e pensamentos da sociedade contemporânea. Ainda, é importante que as organizações se adaptem às mudanças e devem fazer isso com precisão e eficácia, com planejamento estratégico para manter a sua imagem e reputação (TORQUATO, 2013).਀倀愀爀愀焀甀攀愀猀攀洀瀀爀攀猀愀猀琀攀渀栀愀洀甀洀愀椀洀愀最攀洀昀漀爀琀攀攀瀀漀猀猀愀洀昀漀爀渀攀挀攀爀甀洀瀀爀漀搀甀琀漀漀甀猀攀爀瘀椀漀搀攀焀甀愀氀椀搀愀搀攀Ⰰ  渀攀挀攀猀猀爀椀漀焀甀攀攀氀愀猀愀渀愀氀椀猀攀洀攀挀漀洀瀀爀攀攀渀搀愀洀漀愀洀戀椀攀渀琀攀攀洀焀甀攀攀猀琀漀椀渀猀攀爀椀搀愀猀⸀ 倀漀爀椀猀琀漀搀攀瘀攀猀攀爀爀攀愀氀椀稀愀搀愀甀洀愀愀渀氀椀猀攀愀戀爀愀渀最攀渀琀攀搀攀琀漀搀愀猀愀猀瘀愀爀椀瘀攀椀猀搀攀洀愀渀攀椀爀愀愀洀瀀氀愀攀挀氀愀爀愀Ⰰ 瀀愀爀愀焀甀攀愀猀猀椀洀猀攀樀愀洀椀搀攀渀琀椀昀椀挀愀搀愀猀愀猀瀀爀椀渀挀椀瀀愀椀猀昀攀爀爀愀洀攀渀琀愀猀焀甀攀瀀漀搀攀洀瀀爀漀瀀漀爀愀猀猀漀氀甀攀猀洀愀椀猀愀搀攀焀甀愀搀愀猀⸀ 刀攀愀氀椀稀愀爀甀洀愀愀渀氀椀猀攀攀砀琀攀爀渀愀琀攀洀瀀漀爀漀戀樀攀琀椀瘀漀攀渀琀攀渀搀攀爀愀爀攀氀愀漀攀渀琀爀攀攀洀瀀爀攀猀愀攀漀愀洀戀椀攀渀琀攀焀甀攀猀攀攀猀琀 椀渀猀攀爀椀搀漀Ⰰ 瘀椀猀愀渀搀漀椀搀攀渀琀椀昀椀挀愀爀漀瀀漀爀琀甀渀椀搀愀搀攀猀攀愀洀攀愀愀猀Ⰰ 愀氀洀搀攀攀渀琀攀渀搀攀爀挀漀洀漀  漀猀攀爀瘀椀漀Ⰰ 漀甀挀漀洀漀猀攀爀 瘀椀猀琀漀瀀攀氀漀洀攀爀挀愀搀漀 ⠀倀�䈀䰀䤀伀Ⰰ ㈀　㄀㌀㬀倀䤀一䠀伀Ⰰ ㈀　　㔀⤀⸀ Na segmentação Business to Business (B2B), ou seja, empresa que presta serviço para outras empresas, que é o objeto de estudo deste trabalho, é visível o foco para encontrar um potencial para a empresa gerar lucro e proximidade ao público alvo, se sobressaindo à concorrência. Os benefícios das empresas da segmentação B2B podem se caracterizar em: oferecer produtos e serviços por preços competitivos; analisar a concorrência de mercado e querer ser melhor; identificar um diferencial relevante; administrar as estratégias presentes e futuras; ficar mais próximo do consumidor (MITI, 2015).Portando, justifica-se o estudo da pesquisa de mercado e sua aplicação para que as empresas possam se manter competitivas e preparadas para enfrentar o cenário mercadológico.

MÉTODOS E TÉCNICAS UTILIZADOS
Os ambientes, sendo ele interno ou externo de uma organização, sofrem mudanças e por isto necessitam ser analisados a todo o momento, identificando de maneira ágil qualquer tipo de transformações e fatos que podem ser considerados importantes para o setor em análise. Estas mudanças resultam em grandes ações que levam a uma reação em cadeia, que não pode ser influenciada ou alterada (PÚBLIO, 2013; PINHO, 2005).਀伀瀀爀漀最爀愀洀愀倀攀猀焀甀椀猀愀搀攀䴀攀爀挀愀搀漀Ⰰ 焀甀攀漀戀樀攀琀椀瘀愀挀漀洀瀀椀氀愀爀攀洀甀洀搀漀挀甀洀攀渀琀漀愀猀椀渀昀漀爀洀愀攀猀搀攀愀洀戀椀攀渀琀攀攀洀攀爀挀愀搀漀瀀愀爀愀焀甀攀椀搀攀渀琀椀昀椀焀甀攀洀椀渀昀漀爀洀愀攀猀爀攀氀攀瘀愀渀琀攀猀搀漀愀洀戀椀攀渀琀攀攀洀焀甀攀愀攀洀瀀爀攀猀愀猀攀爀 椀渀猀攀爀椀搀愀Ⰰ 挀漀渀琀爀椀戀甀椀渀搀漀愀猀猀椀洀瀀愀爀愀挀爀椀愀漀搀攀甀洀瀀漀猀椀挀椀漀渀愀洀攀渀琀漀洀愀椀猀愀猀猀攀爀琀椀瘀漀Ⰰ 瀀漀猀猀甀椀漀瀀爀漀最爀愀洀愀挀漀洀琀爀猀愀攀猀㨀䄀漀㄀㨀䄀渀氀椀猀攀搀漀愀洀戀椀攀渀琀攀攀砀琀攀爀渀漀㬀䄀漀㈀㨀倀攀猀焀甀椀猀愀挀漀洀最攀猀琀漀爀攀猀㬀攀䄀漀㌀㨀倀攀猀焀甀椀猀愀挀漀洀漀猀挀氀椀攀渀琀攀猀搀攀攀猀琀愀戀攀氀攀挀椀洀攀渀琀漀猀搀漀猀攀琀漀爀搀攀䄀䘀䰀⸀ Sendo assim, antes de iniciar os estudos do macro ambiente, é necessário identificar quais os cenários que realmente possuem relevância para serem examinados, para que sejam investigados apenas os fatores que garantam a relevância e objetividade dos resultados (PÚBLIO, 2008).A análise do ambiente externo, do presente estudo, foi realizada com foco no mercado de consultorias, no setor de Alimentação Fora do Lar (AFL), além dos gestores e clientes do setor, todos esses ambientes foram escolhidos, por possuir influência direta nos pilares da Consultoria. Estas informações podem ser encontradas de duas maneiras, sendo elas fontes primárias ou secundárias, cada caso ou análise precisa ser estudado de maneira única, em que a empresa necessita identificar sua real necessidade, podendo realizar um estudo superficial ou mais profundo, dependendo de suas pretensões (PINHO 2005; PÚBLIO 2013). A análise foi realizada no ambiente online, como Facebook, WhatsApp,sites, informações e pesquisas disponibilizadas por associações, sites do governo, empresas do setor, além de outras consultorias. Assim, foi possível identificar como a consultoria está se posicionando no mercado e quais são as oportunidades e ameaças em relação a empresa, além da aceitação dos serviços que se pretende ofertar.਀䄀瀀攀猀焀甀椀猀愀挀漀洀漀猀最攀猀琀漀爀攀猀昀漀椀爀攀愀氀椀稀愀搀愀瀀漀爀洀攀椀漀搀攀瀀攀猀焀甀椀猀愀焀甀愀渀琀椀琀愀琀椀瘀愀攀焀甀愀氀椀琀愀琀椀瘀愀Ⰰ 瀀漀爀洀攀椀漀搀愀愀瀀氀椀挀愀漀搀攀焀甀攀猀琀椀漀渀爀椀漀漀渀氀椀渀攀Ⰰ 攀焀甀愀氀椀琀愀琀椀瘀愀Ⰰ 瀀漀爀洀攀椀漀搀攀最爀甀瀀漀昀漀挀愀氀⸀ 䄀瀀攀猀焀甀椀猀愀挀漀洀漀猀最攀猀琀漀爀攀猀爀攀愀氀椀稀愀搀愀渀漀猀洀漀氀搀攀猀焀甀愀渀琀椀琀愀琀椀瘀漀猀 ⠀䄀瀀渀搀椀挀攀䤀⤀Ⰰ 昀漀椀愀瀀氀椀挀愀搀愀瀀漀爀洀攀椀漀搀愀瀀氀愀琀愀昀漀爀洀愀儀甀愀氀琀爀椀挀猀攀搀椀瘀甀氀最愀搀愀瀀攀氀愀攀焀甀椀瀀攀Ⰰ 焀甀攀昀攀稀漀甀猀漀搀愀猀爀攀搀攀猀猀漀挀椀愀椀猀Ⰰ 攀琀愀洀戀洀昀漀椀瀀爀攀猀攀渀挀椀愀氀洀攀渀琀攀愀琀 漀猀攀猀琀愀戀攀氀攀挀椀洀攀渀琀漀猀Ⰰ 戀甀猀挀愀渀搀漀愀琀椀渀最椀爀甀洀洀愀椀漀爀渀切洀攀爀漀搀攀瀀愀爀琀椀挀椀瀀愀渀琀攀猀⸀ (...) geralmente mais formal e estruturada que a exploratória, baseia-se em amostras grandes e representativas, e os dados obtidos estão sujeitos a uma análise quantitativa. Considera-se que as constatações dessa pesquisa sejam de natureza conclusiva, uma vez que são usadas como dados para a tomada de decisões gerenciais (MALHOTRA, 2012, p. 58).਀䄀猀猀椀洀Ⰰ 愀猀焀甀攀猀琀攀猀愀瀀爀攀猀攀渀琀愀搀愀猀昀漀爀愀洀猀漀戀爀攀挀愀爀愀挀琀攀爀猀琀椀挀愀猀爀攀昀攀爀攀渀琀攀猀愀漀栀椀猀琀爀椀挀漀搀漀猀攀猀琀愀戀攀氀攀挀椀洀攀渀琀漀猀Ⰰ 攀愀洀愀渀攀椀爀愀焀甀攀漀最攀猀琀漀爀攀渀砀攀爀最愀漀猀攀甀渀攀最挀椀漀Ⰰ 攀洀爀攀氀愀漀愀猀瀀爀瀀爀椀愀猀昀漀爀愀猀攀昀爀愀焀甀攀稀愀猀⸀ 伀昀漀挀漀琀愀洀戀洀昀漀椀攀洀挀漀洀瀀爀攀攀渀搀攀爀愀猀攀砀瀀攀爀椀渀挀椀愀猀搀漀猀最攀猀琀漀爀攀猀挀漀洀挀漀渀猀甀氀琀漀爀椀愀猀Ⰰ 攀愀愀挀攀椀琀愀漀搀愀猀 爀攀愀猀樀 挀漀渀琀爀愀琀愀搀愀猀Ⰰ 瀀愀爀愀攀渀琀漀挀漀氀攀琀愀爀椀渀昀漀爀洀愀攀猀焀甀攀愀樀甀搀愀猀猀攀愀瀀爀漀瀀椀挀椀愀爀甀洀猀攀爀瘀椀漀搀攀愀挀漀爀搀漀挀漀洀愀猀渀攀挀攀猀猀椀搀愀搀攀猀搀攀洀攀爀挀愀搀漀Ⰰ 戀甀猀挀愀渀搀漀渀漀挀漀洀攀琀攀爀漀猀洀攀猀洀漀猀攀爀爀漀猀焀甀攀漀猀挀漀渀挀漀爀爀攀渀琀攀猀⸀ऀ䄀瀀攀猀焀甀椀猀愀焀甀愀氀椀琀愀琀椀瘀愀Ⰰ 挀漀洀愀戀漀爀搀愀最攀洀搀椀爀攀琀愀Ⰰ 瀀漀爀洀攀椀漀搀愀琀挀渀椀挀愀搀攀最爀甀瀀漀搀攀昀漀挀漀 ⠀匀攀最甀攀爀漀琀攀椀爀漀渀漀愀瀀渀搀椀挀攀䤀䤀⤀Ⰰ 焀甀攀瀀漀猀猀甀椀挀漀洀漀挀愀爀愀挀琀攀爀猀琀椀挀愀愀爀攀愀氀椀稀愀漀搀攀昀漀爀洀愀渀愀琀甀爀愀氀Ⰰ 挀漀洀甀洀最爀甀瀀漀瀀攀焀甀攀渀漀搀攀瀀攀猀猀漀愀猀攀甀洀洀漀搀攀爀愀搀漀爀Ⰰ ᰀ漠漀戀樀攀琀椀瘀漀瀀爀椀渀挀椀瀀愀氀搀漀猀最爀甀瀀漀猀搀攀昀漀挀漀攀☀⌀㜀㘀㤀㬀漀戀琀攀爀甀洀愀瘀椀猀愀☀⌀㜀㜀㄀㬀漀愀瀀爀漀昀甀渀搀愀搀愀漀甀瘀椀渀搀漀甀洀最爀甀瀀漀搀攀瀀攀猀猀漀愀猀搀漀洀攀爀挀愀搀漀ⴀ愀氀瘀漀愀瀀爀漀瀀爀椀愀搀漀昀愀氀愀爀猀漀戀爀攀瀀爀漀戀氀攀洀愀猀焀甀攀椀渀琀攀爀攀猀猀愀洀愀漀瀀攀猀焀甀椀猀愀搀漀爀ᴀ†⠀䴀䄀䰀䠀伀吀刀䄀Ⰰ ㈀　㄀㈀Ⰰ 瀀⸀ ㄀㄀㈀⤀⸀ A pesquisa contou com a participação de 5 gestores, escolhidos de forma homogênea, com características socioeconômicas próximas, e com cuidado para que não tivessem contato afetivo entre eles. O Grupo Focal aconteceu no dia 24 de maio, das 15h40 às 17h00, no Laboratório de Comunicação (LABCOM) da Escola de Comunicação e Artes da Pontifícia Universidade Católica do Paraná (PUCPR). Antes da chegada dos envolvidos, foi preparado o ambiente com um coffee break para os convidados, com intuito de descontrair o ambiente, e deixar os convidados mais a vontade, além da organização e entrega dos crachás e teste dos equipamentos de vídeo e áudio. O Grupo Focal também teve apoio do técnico de laboratório e outros três integrantes da equipe, que receberam os participantes e ficaram na sala de gravação prestando apoio. Durante sua realização, os participantes receberam um questionário, logo no início, para que preenchessem, informando dados pessoais e da empresa. Após isso, deu-se início à pesquisa, seguindo o roteiro pré-estabelecido. Buscando saber qual o contato os gestores dos estabelecimentos já tiveram com alguma consultoria, foram realizadas questões referentes aos seguintes tópicos: histórico de contratação de serviço de uma consultoria, qual área de consultoria foi contratada, conhecem alguma consultoria de AFL, porque contrataram uma consultoria, por que não contratariam uma consultoria, grau de importância de uma consultoria, contrataria consultoria que oferecesse serviço de atendimento online e investimento já feito em uma consultoria. Para o uso das informações a conversa foi transcrita, facilitando a análise e apresentação de dados. Todos os métodos e pesquisas conciliados buscam auxiliar no desenvolvimento de ações, programas e estratégias para a Consultoria Análise.com. ਀䄀瀀攀猀焀甀椀猀愀挀漀洀挀氀椀攀渀琀攀猀昀椀渀愀椀猀Ⰰ 漀猀挀漀渀猀甀洀椀搀漀爀攀猀搀漀猀攀琀漀爀愀氀椀洀攀渀琀挀椀漀Ⰰ 昀漀椀爀攀愀氀椀稀愀搀愀瀀愀爀愀琀爀愀愀爀甀洀瀀攀爀昀椀氀攀挀漀渀栀攀挀攀爀洀愀椀猀漀猀栀戀椀琀漀猀搀攀猀猀攀猀挀漀渀猀甀洀椀搀漀爀攀猀 ⠀匀攀最甀攀爀漀琀攀椀爀漀渀漀愀瀀渀搀椀挀攀䤀䤀䤀⤀⸀ 伀洀琀漀搀漀甀琀椀氀椀稀愀搀漀昀漀椀漀匀甀爀瘀攀礀Ⰰ 攀洀焀甀攀甀洀愀最爀愀渀搀攀愀洀漀猀琀爀愀  猀攀氀攀挀椀漀渀愀搀愀Ⰰ 攀渀琀漀栀 愀攀氀愀戀漀爀愀漀攀愀瀀氀椀挀愀漀搀攀甀洀焀甀攀猀琀椀漀渀爀椀漀瀀愀爀愀攀猀猀攀瀀切戀氀椀挀漀Ⰰ 愀瀀猀椀猀猀漀愀猀爀攀猀瀀漀猀琀愀猀猀漀挀漀搀椀昀椀挀愀搀愀猀瀀愀爀愀猀攀爀攀洀愀渀愀氀椀猀愀搀漀猀 ⠀䈀䄀䈀䈀䤀䔀Ⰰ ㄀㤀㤀㤀⤀⸀ 䔀猀猀愀猀椀渀昀漀爀洀愀攀猀挀漀氀愀戀漀爀愀爀愀洀琀愀洀戀洀瀀愀爀愀甀洀愀愀渀氀椀猀攀搀攀洀攀爀挀愀搀漀Ⰰ 攀瀀愀爀愀攀渀琀攀渀搀攀爀洀愀椀猀猀漀戀爀攀焀甀攀洀猀漀漀猀挀漀渀猀甀洀椀搀漀爀攀猀搀漀猀攀猀琀愀戀攀氀攀挀椀洀攀渀琀漀猀Ⰰ 攀愀猀猀椀洀瀀漀猀猀甀椀爀椀渀昀漀爀洀愀攀猀爀攀氀攀瘀愀渀琀攀猀瀀愀爀愀漀爀椀攀渀琀愀爀漀猀最攀猀琀漀爀攀猀挀漀洀攀猀琀爀愀琀最椀愀猀攀猀瀀攀挀昀椀挀愀猀⸀ 䈀甀猀挀愀渀搀漀甀洀愀洀攀氀栀漀爀瘀椀猀甀愀氀椀稀愀漀搀漀猀爀攀猀甀氀琀愀搀漀猀Ⰰ 搀攀洀愀渀攀椀爀愀焀甀攀昀愀挀椀氀椀琀攀漀攀渀琀攀渀搀椀洀攀渀琀漀Ⰰ 愀氀洀搀愀愀瀀爀攀猀攀渀琀愀漀攀椀渀琀攀爀瀀爀攀琀愀漀搀攀琀漀搀漀猀漀猀搀愀搀漀猀Ⰰ 昀漀椀挀爀椀愀搀愀甀洀愀琀愀戀攀氀愀挀漀洀愀猀瀀爀椀渀挀椀瀀愀椀猀挀愀爀愀挀琀攀爀猀琀椀挀愀猀氀攀瘀愀渀琀愀搀愀猀Ⰰ 搀椀瘀椀搀椀搀愀猀瀀漀爀琀椀瀀漀搀攀攀猀琀愀戀攀氀攀挀椀洀攀渀琀漀猀⸀ Foram apontadas as características dos seguintes estabelecimentos, bares, restaurantes, lanchonetes, fast food, bistrô, pizzaria, padaria, refeição coletiva, rotisseria e sorveteria. Ao todo a pesquisa foi respondida por para 477 pessoas, via Facebook eWhatsApppessoal dos membros da equipe.

DESCRIÇÃO DO PRODUTO OU PROCESSO
Foi entregue a gestora da Análise.com, uma pasta portfólio vermelha, com 40 páginas. Os resultados foram organizados em um layout próprio, que continha a identidade da empresa. Para maior compreensão do leitor/avaliador, foram divididos por pesquisa os processos e produtos.਀ Análise do ambiente externo: ਀ A análise do ambiente externo teve início no dia 12 de outubro e foi finalizada e impressa, no dia 22 de setembro. Passando por produção de conteúdo, revisão de conteúdo, layout e impressão do documento. A análise doambiente externo, levou em consideração os cenários de consultoria, setor de AFL e como públicos os gestores e clientes dos estabelecimentos. O material possui um todo de 13 páginas, com os dados secundários, no qual analisam o ambiente externo da Consultoria Análise.com, sendo compilados no documento infográficos dinâmicos, contendo as principais informações em seus seguintes aspectos: físico e natural, demográfico, político e legislativo e econômico, tecnológico e sociocultural, além das informações mais relevantes dos concorrentes diretos. Em relação aos concorrentes diretos, foi apontado serviços oferecidos, metodologia, páginas oficiais, identidade visual e localização das sedes das empresas. Criando uma tabela que cruzassem os dados e facilitasse a vizualização.਀ 䄀瀀愀爀琀椀爀搀愀愀渀氀椀猀攀猀搀攀愀洀戀椀攀渀琀攀攀砀琀攀爀渀漀Ⰰ 昀漀爀愀洀瀀漀猀猀瘀攀氀愀瀀漀渀琀愀爀愀猀瘀愀爀椀愀攀猀挀氀椀洀琀椀挀愀猀Ⰰ 搀漀猀氀漀挀愀椀猀焀甀攀愀挀漀渀猀甀氀琀漀爀椀愀瀀爀攀琀攀渀搀攀愀琀攀渀搀攀爀Ⰰ 愀瀀漀渀琀愀爀昀愀琀漀爀攀猀搀漀愀最爀漀渀攀最挀椀漀焀甀攀椀渀昀氀甀攀渀挀椀愀洀渀漀猀攀琀漀爀Ⰰ 愀瀀爀攀猀攀渀琀愀爀挀愀爀愀挀琀攀爀猀琀椀挀愀搀漀猀挀氀椀攀渀琀攀猀昀椀渀愀氀Ⰰ 愀戀漀爀搀愀爀椀渀昀漀爀洀愀攀猀搀漀猀攀琀漀爀Ⰰ 愀猀猀椀洀挀漀洀漀攀砀瀀攀挀琀愀琀椀瘀愀瀀愀爀愀漀猀瀀爀砀椀洀漀猀愀渀漀猀Ⰰ 漀倀䤀䈀渀愀挀椀漀渀愀氀Ⰰ 焀甀愀渀琀椀搀愀搀攀搀攀攀猀琀愀戀攀氀攀挀椀洀攀渀琀漀猀瀀漀爀爀攀最椀漀Ⰰ 栀戀椀琀漀猀愀氀椀洀攀渀琀愀爀攀猀Ⰰ 洀漀琀椀瘀漀猀搀攀愀戀攀爀琀甀爀愀攀昀攀挀栀愀洀攀渀琀漀搀攀攀猀琀愀戀攀氀攀挀椀洀攀渀琀漀猀Ⰰ 瀀攀爀昀椀氀搀漀猀挀漀渀猀甀氀琀漀爀攀猀Ⰰ 爀攀愀猀搀攀愀琀甀愀漀搀愀猀挀漀渀猀甀氀琀漀爀椀愀猀攀瀀爀椀渀挀椀瀀愀椀猀猀攀爀瘀椀漀猀漀昀攀爀琀愀搀漀猀Ⰰ 爀攀最爀愀猀攀渀漀爀洀愀猀搀漀猀攀琀漀爀氀攀最椀猀氀愀琀椀瘀漀攀瀀漀氀琀椀挀漀Ⰰ 愀猀猀椀洀挀漀洀漀瘀椀最椀氀渀挀椀愀猀愀渀椀琀爀椀愀攀愀猀猀漀挀椀愀攀猀⸀ Foi possível também, identificar e apontar o perfil dos consultores atuantes no Brasil, podendo assim destacar os diferencias e melhorias necessárias para consultora da empresa estudada, além da localização da maior concentração de consultores.਀ Pesquisa com gestores:਀ A pesquisa com gestores foi realizada de duas maneiras, de forma quantitativa no modo survey, e no modo qualitativa, por meio do grupo focal. Sendo assim, a pesquisa com gestores no modo survey, com início 12 de outubro e finalizada e impressa, no dia 22 de setembro. As questões abordadas foram referentes às seguintes características: Estado, cidades do Paraná, empresas, cargos, filiais, principais clientes, dias da semana com maior movimento, horários, faturamento no início de 2016, mercado de atuação em relação a oferta e demanda, concorrentes no ano de 2016, tem diferencial no estabelecimento, maior diferencial. Sendo assim, conquistou-se a contribuição de 40 respondentes gestores de segmentos diversos Curitiba e região metropolitana.਀伀洀愀琀攀爀椀愀氀瀀漀猀猀甀椀愀漀琀漀搀漀㄀㐀瀀最椀渀愀猀搀攀搀愀搀漀猀攀愀渀氀椀猀攀猀Ⰰ 挀漀洀搀愀搀漀猀瀀爀椀洀爀椀漀猀Ⰰ 爀攀愀氀椀稀愀搀漀猀愀瀀愀爀琀椀爀搀攀焀甀攀猀琀椀漀渀爀椀漀猀Ⰰ 渀漀焀甀愀氀愀渀愀氀椀猀愀洀漀瀀攀爀昀椀氀搀漀最攀猀琀漀爀攀愀愀挀攀椀琀愀漀搀攀氀攀猀攀洀爀攀氀愀漀愀挀漀渀琀爀愀琀愀漀搀攀挀漀渀猀甀氀琀漀爀椀愀攀洀瀀爀攀猀愀爀椀愀氀⸀ 䄀猀猀椀洀Ⰰ 愀猀焀甀攀猀琀攀猀愀瀀爀攀猀攀渀琀愀搀愀猀猀漀戀爀攀愀猀挀愀爀愀挀琀攀爀猀琀椀挀愀猀攀瀀攀爀昀椀氀搀漀猀攀猀琀愀戀攀氀攀挀椀洀攀渀琀漀猀昀漀爀愀洀㨀䔀猀琀愀搀漀Ⰰ 挀椀搀愀搀攀猀搀漀倀愀爀愀渀Ⰰ 攀洀瀀爀攀猀愀猀Ⰰ 挀愀爀最漀猀Ⰰ 昀椀氀椀愀椀猀Ⰰ 瀀爀椀渀挀椀瀀愀椀猀挀氀椀攀渀琀攀猀Ⰰ 搀椀愀猀搀愀猀攀洀愀渀愀挀漀洀洀愀椀漀爀洀漀瘀椀洀攀渀琀漀Ⰰ 栀漀爀爀椀漀猀Ⰰ 昀愀琀甀爀愀洀攀渀琀漀渀漀椀渀挀椀漀搀攀㈀　㄀㘀Ⰰ 洀攀爀挀愀搀漀搀攀愀琀甀愀漀攀洀爀攀氀愀漀愀漀昀攀爀琀愀攀搀攀洀愀渀搀愀Ⰰ 挀漀渀挀漀爀爀攀渀琀攀猀渀漀愀渀漀搀攀㈀　㄀㘀Ⰰ 琀攀洀搀椀昀攀爀攀渀挀椀愀氀渀漀攀猀琀愀戀攀氀攀挀椀洀攀渀琀漀Ⰰ 洀愀椀漀爀搀椀昀攀爀攀渀挀椀愀氀⸀ Sobre a consultoria as questões a respeito foram: histórico de contratação de serviço de uma consultoria, qual área de consultoria foi contratada, conhecem alguma consultoria de AFL, porque contrataram uma consultoria, por que não contratariam uma consultoria, grau de importância de uma consultoria, contrataria consultoria que oferecesse serviço de atendimento online, investimento em uma consultoria. ਀匀攀渀搀漀愀猀猀椀洀Ⰰ 漀最爀甀瀀漀昀漀挀愀氀瀀漀猀猀椀戀椀氀椀琀漀甀愀挀漀氀攀琀愀搀攀椀渀昀漀爀洀愀攀猀愀瀀爀漀昀甀渀搀愀搀愀猀猀漀戀爀攀猀甀愀猀瀀攀爀挀攀瀀攀猀攀洀爀攀氀愀漀愀瘀椀愀戀椀氀椀搀愀搀攀搀漀猀猀攀爀瘀椀漀猀漀昀攀爀攀挀椀搀漀猀Ⰰ 挀漀渀栀攀挀椀洀攀渀琀漀搀攀昀漀爀洀愀挀氀愀爀愀攀瀀爀漀昀甀渀搀愀猀漀戀爀攀漀猀攀琀漀爀Ⰰ 焀甀攀愀甀砀椀氀椀愀爀漀瀀愀爀愀漀攀猀琀愀戀攀氀攀挀椀洀攀渀琀漀搀攀愀攀猀攀瀀爀漀最爀愀洀愀猀搀攀愀挀漀爀搀漀挀漀洀愀猀渀攀挀攀猀猀椀搀愀搀攀猀愀瘀愀氀椀愀搀愀猀攀挀愀爀愀挀琀攀爀猀琀椀挀愀猀搀漀瀀切戀氀椀挀漀⸀ ਀倀攀猀焀甀椀猀愀挀漀洀挀漀渀猀甀洀椀搀漀爀攀猀搀漀猀攀琀漀爀䄀䘀䰀㨀 ਀ऀ伀洀愀琀攀爀椀愀氀瀀漀猀猀甀椀漀猀搀愀搀漀猀搀攀瀀攀猀焀甀椀猀愀焀甀愀氀椀琀愀琀椀瘀愀Ⰰ 渀漀焀甀愀氀愀渀愀氀椀猀愀洀漀挀漀洀瀀漀爀琀愀洀攀渀琀漀搀漀挀漀渀猀甀洀椀搀漀爀昀椀渀愀氀⸀ 伀搀漀挀甀洀攀渀琀漀瀀漀猀猀甀椀甀洀琀漀琀愀氀搀攀㄀㌀瀀最椀渀愀猀搀攀搀愀搀漀猀攀愀渀氀椀猀攀Ⰰ 挀漀洀焀甀攀猀琀椀漀渀爀椀漀猀挀漀洀漀㨀伀洀愀琀攀爀椀愀氀瀀漀猀猀甀椀漀猀搀愀搀漀猀搀攀瀀攀猀焀甀椀猀愀猀焀甀愀氀椀琀愀琀椀瘀愀猀Ⰰ 渀漀焀甀愀氀愀渀愀氀椀猀愀洀漀挀漀洀瀀漀爀琀愀洀攀渀琀漀搀漀挀漀渀猀甀洀椀搀漀爀昀椀渀愀氀⸀ 䄀愀瀀氀椀挀愀漀搀漀焀甀攀猀琀椀漀渀爀椀漀攀椀渀琀攀爀瀀爀攀琀愀漀搀攀搀愀搀漀猀Ⰰ 挀漀洀攀渀琀爀攀最愀瀀愀爀愀最攀猀琀漀爀愀Ⰰ 昀漀爀愀洀爀攀愀氀椀稀愀搀漀猀攀渀琀爀攀漀猀搀椀愀猀㄀㈀搀攀漀甀琀甀戀爀漀攀㈀㔀搀攀猀攀琀攀洀戀爀漀⸀ 伀搀漀挀甀洀攀渀琀漀瀀漀猀猀甀椀焀甀攀猀琀椀漀渀爀椀漀猀挀漀洀愀猀猀攀最甀椀渀琀攀猀焀甀攀猀琀攀猀㨀猀攀砀漀Ⰰ 渀瘀攀氀搀攀攀猀挀漀氀愀爀椀搀愀搀攀Ⰰ 爀攀渀搀愀昀愀洀椀氀椀愀爀Ⰰ 洀漀琀椀瘀漀瀀漀爀渀漀猀攀愀氀椀洀攀渀琀愀爀昀漀爀愀搀攀挀愀猀愀Ⰰ 昀爀攀焀甀渀挀椀愀攀洀猀攀愀氀椀洀攀渀琀愀爀昀漀爀愀搀攀挀愀猀愀Ⰰ 洀漀琀椀瘀漀猀瀀漀爀猀攀愀氀椀洀攀渀琀愀爀昀漀爀愀搀攀挀愀猀愀Ⰰ 氀漀挀愀氀焀甀攀挀漀猀琀甀洀愀洀挀漀洀攀爀Ⰰ 最愀猀琀漀猀搀漀猀爀攀猀瀀漀渀搀攀渀琀攀猀瀀漀爀爀攀昀攀椀漀Ⰰ 挀漀洀焀甀攀洀挀漀猀琀甀洀愀挀漀洀攀爀Ⰰ 挀爀椀琀爀椀漀猀搀攀攀猀挀漀氀栀愀焀甀愀渀琀漀愀漀氀漀挀愀氀瀀愀爀愀猀攀愀氀椀洀攀渀琀愀爀Ⰰ 昀漀爀洀愀猀搀攀搀椀瘀甀氀最愀漀焀甀攀昀愀稀挀漀洀焀甀攀焀甀攀椀爀愀洀挀漀渀栀攀挀攀爀甀洀攀猀琀愀戀攀氀攀挀椀洀攀渀琀漀Ⰰ 洀漀琀椀瘀漀猀瀀愀爀愀爀攀琀漀爀渀愀爀攀洀愀漀攀猀琀愀戀攀氀攀挀椀洀攀渀琀漀Ⰰ 焀甀攀猀琀攀猀猀漀戀爀攀愀瀀漀猀琀甀爀愀攀洀爀攀氀愀漀愀漀攀猀琀愀戀攀氀攀挀椀洀攀渀琀漀⸀ 䔀猀猀愀猀椀渀昀漀爀洀愀攀猀琀愀洀戀洀昀漀爀愀洀甀琀椀氀椀稀愀搀愀猀瀀愀爀愀最攀爀愀爀挀漀渀琀攀切搀漀猀爀攀氀攀瘀愀渀琀攀猀瀀愀爀愀愀猀洀搀椀愀猀搀愀䌀漀渀猀甀氀琀漀爀椀愀䄀渀氀椀猀攀⸀ 挀漀洀攀最攀猀琀漀爀攀猀搀漀猀攀猀琀愀戀攀氀攀挀椀洀攀渀琀漀猀⸀㰀⼀琀搀㸀㰀⼀琀爀㸀㰀琀爀㸀㰀琀搀挀漀氀猀瀀愀渀㴀∀㈀∀㸀☀渀戀猀瀀㬀㰀⼀琀搀㸀㰀⼀琀爀㸀㰀琀爀㸀㰀琀搀挀漀氀猀瀀愀渀㴀∀㈀∀㸀㰀猀瀀愀渀挀氀愀猀猀㴀∀焀甀愀琀爀漀∀㸀㰀戀㸀䌀伀一匀䤀䐀䔀刀䄀윀픀䔀匀㰀⼀戀㸀㰀⼀猀瀀愀渀㸀㰀⼀琀搀㸀㰀⼀琀爀㸀㰀琀爀眀椀搀琀栀㴀∀㤀　─∀㸀ऀ㰀琀搀挀漀氀猀瀀愀渀㴀∀㈀∀ 愀氀椀最渀㴀∀樀甀猀琀椀昀礀∀㸀伀搀攀猀攀渀瘀漀氀瘀椀洀攀渀琀漀搀漀瀀爀攀猀攀渀琀攀攀猀琀甀搀漀Ⰰ 瀀攀爀洀椀琀椀甀搀攀猀琀愀挀愀爀愀椀洀瀀漀爀琀渀挀椀愀搀愀爀攀愀氀椀稀愀漀搀攀瀀攀猀焀甀椀猀愀猀焀甀愀渀琀椀琀愀琀椀瘀愀猀攀焀甀愀氀椀琀愀琀椀瘀愀瀀愀爀愀攀洀戀愀猀愀爀攀猀甀猀琀攀渀琀愀爀甀洀瀀漀猀椀挀椀漀渀愀洀攀渀琀漀瀀愀爀愀甀洀挀氀椀攀渀琀攀爀攀愀氀⸀ 匀攀渀搀漀愀猀猀椀洀Ⰰ  瀀漀猀猀瘀攀氀搀攀猀琀愀挀愀爀焀甀攀漀瀀爀漀昀椀猀猀椀漀渀愀氀焀甀攀挀漀渀猀攀最甀攀攀渀琀攀渀搀攀爀搀攀昀漀爀洀愀愀戀爀愀渀最攀渀琀攀漀洀攀爀挀愀搀漀焀甀攀椀爀 愀琀甀愀爀Ⰰ 瀀漀猀猀甀椀洀愀椀漀爀昀愀挀椀氀椀搀愀搀攀瀀愀爀愀挀爀椀愀爀攀猀琀爀愀琀最椀愀猀攀昀椀挀愀稀攀猀⸀ 倀漀爀椀猀猀漀Ⰰ 攀猀琀攀攀猀琀甀搀漀昀漀椀椀洀瀀漀爀琀愀渀琀攀Ⰰ 瀀愀爀愀焀甀攀愀猀攀洀瀀爀攀猀愀猀挀愀搀愀瘀攀稀洀愀椀猀Ⰰ 椀渀瘀椀猀琀愀洀攀洀攀猀琀甀搀漀猀攀砀瀀氀漀爀愀琀爀椀漀猀攀瀀攀猀焀甀椀猀愀猀搀攀洀攀爀挀愀搀漀Ⰰ 攀焀甀攀琀攀渀栀愀洀甀洀愀瘀椀猀漀攀猀瀀攀挀昀椀挀愀攀搀攀琀愀氀栀愀搀愀搀漀愀洀戀椀攀渀琀攀洀攀爀挀愀搀漀氀最椀挀漀攀搀漀猀瀀切戀氀椀挀漀猀焀甀攀琀洀爀攀氀愀漀挀漀洀愀攀洀瀀爀攀猀愀⸀ 䔀洀猀攀琀爀愀琀愀渀搀漀搀攀瀀攀猀焀甀椀猀愀搀漀爀攀猀攀搀愀挀漀洀甀渀椀搀愀搀攀愀挀愀搀洀椀挀愀Ⰰ 搀攀猀琀愀挀愀ⴀ猀攀愀椀洀瀀漀爀琀渀挀椀愀搀愀瀀爀攀瀀愀爀愀漀搀漀猀瀀爀漀昀椀猀猀椀漀渀愀椀猀Ⰰ 焀甀攀渀攀挀攀猀猀椀琀愀洀猀攀焀甀愀氀椀昀椀挀愀爀Ⰰ 瀀愀爀愀攀渀琀漀瀀漀猀猀甀椀爀挀漀洀瀀攀琀渀挀椀愀猀瀀愀爀愀爀攀愀氀椀稀愀爀瀀攀猀焀甀椀猀愀猀搀攀焀甀愀氀椀搀愀搀攀⸀ Como resposta do problema de pesquisa, destaca-se a importância da pesquisa de mercado para construção do posicionamento da Consultoria Análise.com, visto que após a análise das pesquisas realizadas, foi possível criar um planejamento estratégico mais assertivo. Os objetivos, geral e específicosforam respondidos, visto que a empresa criou um novo posicionamento, baseado no material entregue a gestora, que possuía os principais dados do setor e expectativa de crescimento. Além disso, foi possível apontar as principais características e demandas dos clientes que a consultoria pretende atender, e também traçar o perfil dos clientes final, fornecendo assim, informações para embasamento de estratégias específicas.਀倀漀爀昀椀洀Ⰰ 漀攀猀琀甀搀漀瀀漀猀猀椀戀椀氀椀琀漀甀愀漀猀洀攀洀戀爀漀猀搀愀攀焀甀椀瀀攀Ⰰ 攀砀瀀攀爀椀渀挀椀愀猀攀洀搀椀昀攀爀攀渀琀攀猀洀琀漀搀漀猀搀攀瀀攀猀焀甀椀猀愀猀Ⰰ 愀氀洀搀攀甀洀挀漀渀琀愀琀漀瀀爀漀昀甀渀搀漀挀漀洀漀猀瀀爀椀渀挀椀瀀愀椀猀瀀切戀氀椀挀漀猀搀愀攀洀瀀爀攀猀愀Ⰰ 漀焀甀攀爀攀猀甀氀琀漀甀渀甀洀洀愀椀漀爀愀瀀爀攀渀搀椀稀愀搀漀Ⰰ 挀漀渀栀攀挀椀洀攀渀琀漀搀漀猀攀最洀攀渀琀漀攀猀甀戀猀搀椀漀猀焀甀攀昀愀挀椀氀椀琀愀爀愀洀愀挀爀椀愀漀搀攀攀猀琀爀愀琀最椀愀猀攀搀攀甀洀瀀氀愀渀攀樀愀洀攀渀琀漀搀攀刀攀氀愀攀猀倀切戀氀椀挀愀猀洀愀椀猀昀甀渀搀愀洀攀渀琀愀搀漀攀愀搀攀焀甀愀搀漀瀀愀爀愀漀挀氀椀攀渀琀攀⸀ 㰀⼀琀搀㸀㰀⼀琀爀㸀㰀琀爀㸀㰀琀搀挀漀氀猀瀀愀渀㴀∀㈀∀㸀☀渀戀猀瀀㬀㰀⼀琀搀㸀㰀⼀琀爀㸀㰀琀爀㸀㰀琀搀挀漀氀猀瀀愀渀㴀∀㈀∀㸀㰀猀瀀愀渀挀氀愀猀猀㴀∀焀甀愀琀爀漀∀㸀㰀戀㸀刀䔀䘀䔀刀쨀一䌀䤀䄀匀䈀䤀䈀䰀䤀伀䜀刀섀䤀䌀䄀匀㰀⼀戀㸀㰀⼀猀瀀愀渀㸀㰀⼀琀搀㸀㰀⼀琀爀㸀㰀琀爀眀椀搀琀栀㴀∀㤀　─∀㸀㰀琀搀挀漀氀猀瀀愀渀㴀∀㈀∀㸀䈀䄀䈀䈀䤀䔀Ⰰ 䔀愀爀氀⸀ 䴀琀漀搀漀猀搀攀瀀攀猀焀甀椀猀愀匀甀爀瘀攀礀⸀ 䈀攀氀漀䠀漀爀椀稀漀渀琀攀㨀䔀䐀⸀ 唀䘀䴀䜀Ⰰ ㄀㤀㤀㤀⸀㰀戀爀㸀㰀戀爀㸀䠀䤀䰀䰀䔀刀Ⰰ 䴀愀爀挀漀猀⸀ 䔀洀琀攀洀瀀漀猀搀攀椀渀挀攀爀琀攀稀愀Ⰰ 猀 猀攀甀瀀漀猀椀挀椀漀渀愀洀攀渀琀漀搀攀洀愀爀挀愀昀愀稀挀漀洀焀甀攀漀猀挀漀渀猀甀洀椀搀漀爀攀猀愀椀渀搀愀攀渀砀攀爀最甀攀洀猀甀愀爀攀氀攀瘀渀挀椀愀⸀ ENDEAVOR BRASIL. Disponível em: . Acesso em: 14 abr. 2017.਀㰀戀爀㸀㰀戀爀㸀一䄀匀匀䄀刀Ⰰ 倀愀甀氀漀⸀ 䄀挀漀洀甀渀椀挀愀漀漀爀最愀渀椀稀愀挀椀漀渀愀氀渀愀挀漀渀琀攀洀瀀漀爀愀渀攀椀搀愀搀攀⸀ 一漀瘀漀猀漀氀栀愀爀攀猀㨀刀攀瘀椀猀琀愀搀攀䔀猀琀甀搀漀匀漀戀爀攀倀爀琀椀挀愀猀搀攀刀攀挀攀瀀漀愀倀爀漀搀甀琀漀猀䴀椀搀椀琀椀挀漀猀Ⰰ 匀漀倀愀甀氀漀Ⰰ 䄀渀漀㤀Ⰰ 渀⸀ ㄀㜀Ⰰ 瀀⸀ ㌀㌀ⴀ㐀　Ⰰ ㄀뀀 猀攀洀攀猀琀爀攀搀攀㈀　　㘀⸀ 䔀渀琀爀攀瘀椀猀琀愀挀漀渀挀攀搀椀搀愀愀一漀瘀漀猀漀氀栀愀爀攀猀⸀ 䐀椀猀瀀漀渀瘀攀氀攀洀㨀㰀栀琀琀瀀㨀⼀⼀眀眀眀⸀爀攀瘀椀猀琀愀猀⸀甀猀瀀⸀戀爀⼀渀漀瘀漀猀漀氀栀愀爀攀猀⼀愀爀琀椀挀氀攀⼀瘀椀攀眀⼀㔀㄀㐀㈀㌀⼀㔀㔀㐀㤀　㸀⸀ 䄀挀攀猀猀漀攀洀㨀㈀㔀漀甀琀⸀ ㈀　㄀㜀⸀㰀戀爀㸀㰀戀爀㸀倀�䈀䰀䤀伀Ⰰ 䴀愀爀挀攀氀漀䄀戀氀椀漀⸀ 䌀漀洀漀瀀氀愀渀攀樀愀爀攀攀砀攀挀甀琀愀爀甀洀愀挀愀洀瀀愀渀栀愀搀攀瀀爀漀瀀愀最愀渀搀愀⸀ ㄀⸀ 攀搀⸀ 匀漀倀愀甀氀漀㨀䄀琀氀愀猀Ⰰ ㈀　㄀㠀⸀㰀戀爀㸀㰀戀爀㸀倀�䈀䰀䤀伀Ⰰ 䴀愀爀挀攀氀漀䄀戀氀椀漀⸀ 䌀漀洀漀瀀氀愀渀攀樀愀爀攀攀砀攀挀甀琀愀爀甀洀愀挀愀洀瀀愀渀栀愀搀攀瀀爀漀瀀愀最愀渀搀愀⸀ ㈀⸀ 攀搀⸀ 匀漀倀愀甀氀漀㨀䄀琀氀愀猀Ⰰ ㈀　㄀㌀⸀㰀戀爀㸀㰀戀爀㸀倀䤀一䠀伀Ⰰ 䨀漀猀 䈀攀渀攀搀椀琀漀⸀ 䌀漀洀甀渀椀挀愀漀攀洀䴀愀爀欀攀琀椀渀最⸀㄀⸀攀搀⸀匀漀倀愀甀氀漀㨀倀愀瀀椀爀甀猀Ⰰ ㈀　　㌀⸀㰀戀爀㸀㰀戀爀㸀倀䤀一䠀伀Ⰰ 䐀樀愀氀洀愀⸀ 倀氀愀渀攀樀愀洀攀渀琀漀攀猀琀爀愀琀最椀挀漀⸀ 䌀漀渀挀攀椀琀漀猀Ⰰ 洀攀琀漀搀漀氀漀最椀愀Ⰰ 瀀爀琀椀挀愀猀⸀ ㈀㈀⸀ 攀搀⸀ 匀漀倀愀甀氀漀㨀䄀琀氀愀猀Ⰰ ㈀　　㔀⸀㰀戀爀㸀㰀戀爀㸀䴀䄀䰀䠀伀吀刀䄀Ⰰ 一愀爀攀猀栀⸀ 倀攀猀焀甀椀猀愀搀攀洀愀爀欀攀琀椀渀最㨀甀洀愀漀爀椀攀渀琀愀挀☀⌀㠀　㜀㬀愀☀⌀㜀㜀㄀㬀漀愀瀀氀椀挀愀搀愀⸀ 倀漀爀琀漀䄀氀攀最爀攀㨀䈀漀漀欀洀愀渀Ⰰ ㈀　㄀㈀⸀㰀戀爀㸀㰀戀爀㸀䴀䤀吀䤀⸀ 䄀猀攀最洀攀渀琀愀漀搀攀洀攀爀挀愀搀漀攀猀甀愀椀洀瀀漀爀琀渀挀椀愀渀漀䈀㈀䈀⸀ 䴀䤀吀䤀⸀ 䐀椀猀瀀漀渀瘀攀氀攀洀㨀㰀栀琀琀瀀㨀⼀⼀洀椀琀椀⸀挀漀洀⸀戀爀⼀戀氀漀最⼀愀ⴀ猀攀最洀攀渀琀愀挀愀漀ⴀ搀攀ⴀ洀攀爀挀愀搀漀ⴀ攀ⴀ猀甀愀ⴀ椀洀瀀漀爀琀愀渀挀椀愀ⴀ渀漀ⴀ戀㈀戀⼀㸀⸀ 䄀挀攀猀猀漀攀洀㨀㄀㔀愀戀爀⸀ ㈀　㄀㜀⸀㰀戀爀㸀㰀戀爀㸀吀伀刀儀唀䄀吀伀Ⰰ 䜀愀甀搀渀挀椀漀⸀ 䌀甀氀琀甀爀愀Ⰰ 瀀漀搀攀爀Ⰰ 挀漀洀甀渀椀挀愀漀Ⰰ 挀爀椀猀攀攀椀洀愀最攀洀⸀ ㈀⸀ 攀搀⸀ 匀漀倀愀甀氀漀㨀䌀攀渀最愀最攀䰀攀愀爀渀椀渀最Ⰰ ㈀　㄀㌀⸀㰀戀爀㸀㰀戀爀㸀ऀ㰀⼀琀搀㸀㰀⼀琀爀㸀㰀⼀琀愀戀氀攀㸀㰀⼀戀漀搀礀㸀㰀⼀栀琀洀氀㸀