Anais :: Intercom :: Congresso Intercom


INSCRIÇÃO:	00749

CATEGORIA:	RP

MODALIDADE:	RP02

TÍTULO:	Projeto Experimental de Relações Públicas - CI Intercâmbio e Viagens

AUTORES:	Marina Hunziker Bulhões Dias (Pontifícia Universidade Católica de Campinas); Daniela Brunckhorst (Pontifícia Universidade Católica de Campinas); Stefhani Silvestre (Pontifícia Universidade Católica de Campinas); Maria Vitória Santana (Pontifícia Universidade Católica de Campinas); Letícia Eloi Lelis (Pontifícia Universidade Católica de Campinas); Teresinha Cristiane de Morais (Pontifícia Universidade Católica de Campinas); Maria Rosana Ferrari Nassar (Pontifícia Universidade Católica de Campinas)

PALAVRAS-CHAVE:	Pesquisa, Relações Públicas, Dados, fonte primária, análise

RESUMO
Este trabalho específico apresenta os processos e os resultados de Pesquisa em Relações Públicas que fundamentaram a elaboração do diagnóstico e a proposição de campanhas para a CI Intercâmbio e Viagem de Campinas, concretizados no Projeto Experimental de 2017 desta equipe: principalmente, pesquisas de clima organizacional, de satisfação e opinião. Desenvolvido pela Kombie Inteligência em Comunicação para a CI Intercâmbio e Viagem de Campinas, atuante no setor de turismo e intercâmbio, teve como principal desafio propor ações que visassem o aprimoramento da comunicação, concretizado em duas campanhas: uma com foco no colaborador com o intuito de valorizar o seu relacionamento entre as partes, e a segunda voltada para os clientes da CI, com o objetivo de fidelizar e prospectar.਀ Palavras-chave: Pesquisa em Relações Públicas, Turismo e Intercâmbio, Relacionamento, Imagem, Públicos.਀㰀⼀琀搀㸀㰀⼀琀爀㸀㰀琀爀㸀㰀琀搀挀漀氀猀瀀愀渀㴀∀㈀∀㸀☀渀戀猀瀀㬀㰀⼀琀搀㸀㰀⼀琀爀㸀㰀琀爀㸀㰀琀搀挀漀氀猀瀀愀渀㴀∀㈀∀㸀㰀猀瀀愀渀挀氀愀猀猀㴀∀焀甀愀琀爀漀∀㸀㰀戀㸀䤀一吀刀伀䐀唀윀쌀伀㰀⼀戀㸀㰀⼀猀瀀愀渀㸀㰀⼀琀搀㸀㰀⼀琀爀㸀㰀琀爀眀椀搀琀栀㴀∀㤀　─∀㸀㰀琀搀挀漀氀猀瀀愀渀㴀∀㈀∀ 愀氀椀最渀㴀∀樀甀猀琀椀昀礀∀㸀伀愀琀漀搀攀瘀椀愀樀愀爀攀猀琀 瀀爀攀猀攀渀琀攀渀愀瘀椀搀愀搀漀猀攀爀栀甀洀愀渀漀搀攀猀搀攀漀挀漀洀攀漀搀愀挀椀瘀椀氀椀稀愀漀攀Ⰰ 挀漀洀漀瀀愀猀猀愀爀搀漀琀攀洀瀀漀Ⰰ 愀昀漀爀洀愀挀漀洀漀愀瘀椀愀最攀洀  昀攀椀琀愀攀愀猀爀愀稀攀猀瀀攀氀愀猀焀甀愀椀猀漀栀漀洀攀洀搀攀挀椀搀攀猀漀戀爀攀攀氀愀洀甀搀愀爀愀洀⸀ 嘀椀愀樀愀爀猀椀最渀椀昀椀挀愀挀漀渀栀攀挀攀爀攀愀瀀爀攀渀搀攀爀猀漀戀爀攀渀漀瘀愀猀挀甀氀琀甀爀愀猀攀氀甀最愀爀攀猀Ⰰ 攀砀瀀攀爀椀渀挀椀愀猀攀猀猀愀猀焀甀攀愀樀甀搀愀洀渀愀挀漀渀猀琀爀甀漀搀攀甀洀愀渀漀瘀愀瘀椀猀漀搀攀洀甀渀搀漀⸀ A cultura de viajar reflete grandemente na economia mundial. Dados da Organização Mundial do Turismo mostram que, em 2016, a receita arrecadada pelo turismo mundial foi de 1,2 trilhões de dólares. No Brasil, o turismo tem crescido independente do cenário de crise financeira que o país enfrenta. Dados do Ministério de Turismo mostram que, em março de 2017, os turistas estrangeiros injetaram cerca de US$650 milhões no país, enquanto os brasileiros gastaram cerca de US$1,53 milhão em viagens para o exterior. Diante deste cenário, o World Turism Organization prevê que, em 2024, o turismo no Brasil deverá alcançar 10,3% do PIB, o que equivale a 700 bilhões de reais. ਀䄀渀愀氀椀猀愀渀搀漀攀猀猀攀挀攀渀爀椀漀挀甀氀琀甀爀愀氀攀攀挀漀渀洀椀挀漀Ⰰ 愀䬀漀洀戀椀攀䤀渀琀攀氀椀最渀挀椀愀攀洀䌀漀洀甀渀椀挀愀漀攀猀挀漀氀栀攀甀挀漀洀漀挀氀椀攀渀琀攀瀀愀爀愀愀爀攀愀氀椀稀愀漀搀漀吀爀愀戀愀氀栀漀搀攀䌀漀渀挀氀甀猀漀搀攀䌀甀爀猀漀愀䌀䤀䤀渀琀攀爀挀洀戀椀漀攀嘀椀愀最攀洀Ⰰ 攀洀瀀爀攀猀愀焀甀攀愀琀甀愀栀 ㌀　愀渀漀猀渀漀洀攀爀挀愀搀漀搀攀椀渀琀攀爀挀洀戀椀漀攀琀甀爀椀猀洀漀攀  挀漀渀猀椀搀攀爀愀搀愀吀漀瀀漀昀䴀椀渀搀渀漀猀攀最洀攀渀琀漀⸀ 吀攀渀搀漀挀漀洀漀洀椀猀猀漀攀洀戀愀爀挀愀爀樀甀渀琀漀挀漀洀漀挀氀椀攀渀琀攀攀洀猀甀愀瘀椀愀最攀洀Ⰰ 攀氀愀挀爀椀漀甀甀洀渀漀瘀漀樀攀椀琀漀搀攀瘀椀愀樀愀爀㨀挀爀椀愀爀攀砀瀀攀爀椀渀挀椀愀猀焀甀攀搀甀爀愀洀愀瘀椀搀愀琀漀搀愀⸀ Para a elaboração de um projeto sólido e coerente com as necessidades do cliente, a Kombie percorreu várias etapas. A etapa destacada neste trabalho são as pesquisas de fontes primárias e de coleta de dados de imagem realizadas para compreender os pontos positivos e os de atenção sobre a CI Intercâmbio e viagens sobre a ótica de seus colaboradores e também de seus clientes.

OBJETIVO
Como uma empresa que oferece diversos programas e serviços de turismo é reconhecida por seus públicos?਀倀愀爀愀爀攀猀瀀漀渀搀攀爀愀攀猀猀愀焀甀攀猀琀漀昀漀爀愀洀攀氀愀戀漀爀愀搀愀猀搀甀愀猀瀀攀猀焀甀椀猀愀猀搀攀昀漀渀琀攀猀瀀爀椀洀爀椀愀猀瀀愀爀愀焀甀攀漀甀渀椀瘀攀爀猀漀搀愀䌀䤀昀漀猀猀攀洀攀氀栀漀爀愀瀀爀攀攀渀搀椀搀漀⸀ ਀㄀⸀ 䌀漀洀漀猀挀氀椀攀渀琀攀猀Ⰰ 挀漀洀漀猀猀攀最甀椀渀琀攀猀漀戀樀攀琀椀瘀漀猀最攀爀愀椀猀㨀 - Mensurar a experiência do cliente, pré e pós viagem, e verificar os pontos fortes e a serem melhorados quanto ao relacionamento com a empresa.਀ Como objetivos específicos buscamos:਀ⴀ 䤀搀攀渀琀椀昀椀挀愀爀焀甀愀氀挀愀琀攀最漀爀椀愀搀攀猀攀爀瘀椀漀  瀀爀攀搀漀洀椀渀愀渀琀攀洀攀渀琀攀攀猀挀漀氀栀椀搀愀㬀 - Mapear os públicos e suas percepções acerca da CI;਀ⴀ 䤀搀攀渀琀椀昀椀挀愀爀猀攀漀猀挀氀椀攀渀琀攀猀琀洀挀椀渀挀椀愀搀攀琀漀搀漀猀漀猀猀攀爀瘀椀漀猀搀愀攀洀瀀爀攀猀愀㬀 - Identificar se a comunicação com os clientes é assertiva de maneira presencial e online;਀ⴀ 䐀攀猀挀漀戀爀椀爀猀攀漀猀挀漀氀愀戀漀爀愀搀漀爀攀猀漀昀攀爀攀挀攀爀愀洀漀猀瀀爀漀搀甀琀漀猀愀琀爀攀氀愀搀漀猀愀漀琀椀瀀漀搀攀瘀椀愀最攀洀攀猀挀漀氀栀椀搀愀㬀 - Identificar se Amaze Travel e Amaze Sports são reconhecidas como empresas CI;਀ⴀ 䄀渀愀氀椀猀愀爀焀甀愀椀猀愀猀挀愀爀愀挀琀攀爀猀琀椀挀愀猀爀攀氀攀瘀愀渀琀攀猀瀀漀爀瀀愀爀琀攀搀漀猀挀氀椀攀渀琀攀猀渀愀攀猀挀漀氀栀愀瀀漀爀甀洀愀愀最渀挀椀愀搀攀瘀椀愀最攀渀猀⸀ ਀㈀⸀ 䌀漀洀漀猀挀漀氀愀戀漀爀愀搀漀爀攀猀Ⰰ 漀漀戀樀攀琀椀瘀漀最攀爀愀氀昀漀椀㨀 - Descobrir a rotina dos colaboradores da CI e quais suas percepções acerca da empresa.਀ Como objetivos específicos buscamos:਀ⴀ 䤀搀攀渀琀椀昀椀挀愀爀焀甀愀椀猀洀攀椀漀猀搀攀挀漀洀甀渀椀挀愀漀猀漀洀愀椀猀甀琀椀氀椀稀愀搀漀猀攀渀琀爀攀漀猀挀漀氀愀戀漀爀愀搀漀爀攀猀㬀 - Identificar quais tipos de integração a empresa utiliza;਀ⴀ 䔀渀琀攀渀搀攀爀挀漀洀漀  漀爀攀氀愀挀椀漀渀愀洀攀渀琀漀攀渀琀爀攀最攀爀渀挀椀愀攀搀攀洀愀椀猀挀漀氀愀戀漀爀愀搀漀爀攀猀㬀 - Descobrir se os colaboradores estão integrados a outras áreas além daquela da qual faz parte.਀ 3. Nos espaços da mídia buscamos avaliar o posicionamento da organização de forma orgânica e a reputação do cliente.਀䌀漀洀漀漀戀樀攀琀椀瘀漀猀攀猀瀀攀挀昀椀挀漀猀戀甀猀挀愀洀漀猀㨀愀昀爀攀焀甀渀挀椀愀Ⰰ 漀猀攀猀瀀愀漀猀搀攀洀搀椀愀攀漀挀漀洀瀀漀爀琀愀洀攀渀琀漀渀愀洀搀椀愀⸀

JUSTIFICATIVA
A CI Intercâmbio e Viagem trabalha com experiências internacionais seja para estudo, trabalho e lazer. Cursos no exterior, High School, Intercâmbio Teen e Mochilão são os programas mais procurados, principalmente entre família de/e jovens entre 13 e 35 anos. Também tem programas para empresas, como a CI Experience Brazil, a Amaze, empresa especializada em viagens para estudantes do ensino fundamental e médio e a Xcape, focada para viagens para universitários. A CI Campinas tem 25 anos, foi a primeira franquia da rede CI e, além de ter a maior loja da rede, foi eleita a Melhor Franquia em 2016. ਀䌀漀渀琀甀搀漀Ⰰ 漀猀搀攀猀愀昀椀漀猀挀漀洀甀渀椀挀愀挀椀漀渀愀椀猀渀漀昀漀爀愀洀搀攀猀挀愀爀琀愀搀漀猀瀀攀氀愀攀洀瀀爀攀猀愀樀 焀甀攀昀漀椀愀瀀漀渀琀愀搀漀焀甀攀愀䌀䤀渀漀攀爀愀爀攀挀漀渀栀攀挀椀搀愀瀀攀氀漀猀猀攀甀猀搀椀瘀攀爀猀漀猀猀攀爀瘀椀漀猀攀瀀爀漀最爀愀洀愀猀Ⰰ 洀愀猀搀攀昀漀爀洀愀猀攀最洀攀渀琀愀搀愀攀瀀愀爀挀椀愀氀瀀攀氀漀猀瀀切戀氀椀挀漀猀攀猀琀爀愀琀最椀挀漀猀⸀ Dessa forma, a Kombie Inteligência em Comunicação compreendeu a importância da pesquisa como atividade que contribuiu, a partir de seus resultados, para fundamentar as ações voltadas para a comunicação interna e integrada, em que as ações funcionassem com sinergia, apresentando tudo o que é oferecido pela CI para os clientes, desenvolvendo a integração entre as áreas. ਀倀愀爀愀琀愀渀琀漀漀瀀爀漀挀攀猀猀漀搀攀瀀攀猀焀甀椀猀愀挀漀渀琀爀椀戀甀椀甀Ⰰ 瀀漀椀猀瀀漀猀猀椀戀椀氀椀琀漀甀愀愀渀氀椀猀攀搀愀椀洀愀最攀洀搀愀攀洀瀀爀攀猀愀挀漀渀猀琀爀甀搀愀渀愀氀攀洀戀爀愀渀愀搀漀猀挀氀椀攀渀琀攀猀瀀愀爀愀氀攀瘀愀渀琀愀爀漀猀瀀漀渀琀漀猀愀猀攀爀攀洀琀爀愀戀愀氀栀愀搀漀猀瀀愀爀愀昀椀搀攀氀椀稀愀爀愀椀渀搀愀洀愀椀猀猀攀甀猀瀀切戀氀椀挀漀猀Ⰰ 攀焀甀攀最攀爀攀洀椀渀猀椀最栀琀猀瀀愀爀愀愀攀猀焀甀攀愀瀀爀椀洀漀爀攀洀漀猀爀攀氀愀挀椀漀渀愀洀攀渀琀漀猀搀愀攀洀瀀爀攀猀愀⸀ 倀漀爀漀甀琀爀漀Ⰰ 渀愀瀀攀猀焀甀椀猀愀挀漀洀漀猀昀甀渀挀椀漀渀爀椀漀猀Ⰰ 漀瀀爀漀挀攀猀猀漀瀀漀猀猀椀戀椀氀椀琀漀甀瀀攀爀洀攀愀爀愀攀猀愀昀椀洀搀攀愀瀀爀椀洀漀爀愀爀漀猀挀愀渀愀椀猀搀攀挀漀洀甀渀椀挀愀漀攀爀攀氀愀挀椀漀渀愀洀攀渀琀漀渀漀搀椀愀愀搀椀愀搀愀漀爀最愀渀椀稀愀漀⸀ 䄀䬀漀洀戀椀攀愀挀爀攀搀椀琀愀焀甀攀愀猀愀琀椀猀昀愀漀搀漀猀昀甀渀挀椀漀渀爀椀漀猀  昀甀渀搀愀洀攀渀琀愀氀瀀愀爀愀焀甀攀愀攀洀瀀爀攀猀愀猀攀搀攀猀攀渀瘀漀氀瘀愀⸀ Ainda, a Kombie compreendeu que o Relações Públicas é o agente da empresa de intercâmbio que possibilita a criação de uma organização comunicacional que permita o preparo total da equipe para que a mesma possa atender às demandas dos clientes, garantindo que a experiência em outro país seja melhor que a sonhada. Assim, ele é como um facilitador e fomentador dos sonhos do consumidor, trabalhando de forma a criar a melhor experiência para o viajante.਀㰀⼀琀搀㸀㰀⼀琀爀㸀㰀琀爀㸀㰀琀搀挀漀氀猀瀀愀渀㴀∀㈀∀㸀☀渀戀猀瀀㬀㰀⼀琀搀㸀㰀⼀琀爀㸀㰀琀爀㸀㰀琀搀挀漀氀猀瀀愀渀㴀∀㈀∀㸀㰀猀瀀愀渀挀氀愀猀猀㴀∀焀甀愀琀爀漀∀㸀㰀戀㸀䴀준吀伀䐀伀匀䔀吀준䌀一䤀䌀䄀匀唀吀䤀䰀䤀娀䄀䐀伀匀㰀⼀戀㸀㰀⼀猀瀀愀渀㸀㰀⼀琀搀㸀㰀⼀琀爀㸀㰀琀爀眀椀搀琀栀㴀∀㤀　─∀㸀㰀琀搀挀漀氀猀瀀愀渀㴀∀㈀∀ 愀氀椀最渀㴀∀樀甀猀琀椀昀礀∀㸀倀攀猀焀甀椀猀愀搀攀匀愀琀椀猀昀愀漀挀漀洀漀猀䌀氀椀攀渀琀攀猀 ਀䄀洀攀琀漀搀漀氀漀最椀愀甀琀椀氀椀稀愀搀愀渀愀瀀攀猀焀甀椀猀愀昀漀椀搀攀愀戀漀爀搀愀最攀洀焀甀愀渀琀椀琀愀琀椀瘀愀Ⰰ 戀甀猀挀愀渀搀漀洀攀渀猀甀爀愀爀愀漀瀀椀渀椀漀搀漀猀挀氀椀攀渀琀攀猀猀漀戀爀攀漀猀猀攀爀瘀椀漀猀漀昀攀爀攀挀椀搀漀猀瀀攀氀愀䌀䤀䤀渀琀攀爀挀洀戀椀漀攀嘀椀愀最攀洀⸀ 吀愀氀瀀攀猀焀甀椀猀愀猀攀挀愀爀愀挀琀攀爀椀稀愀瀀漀爀瀀漀猀猀椀戀椀氀椀琀愀爀焀甀攀漀猀爀攀猀甀氀琀愀搀漀猀挀漀渀琀爀椀戀甀愀洀瀀愀爀愀愀猀漀氀甀漀搀攀瀀爀漀戀氀攀洀愀猀攀瀀愀爀愀搀攀琀攀挀琀愀爀漀瀀漀爀琀甀渀椀搀愀搀攀猀爀攀氀愀挀椀漀渀愀搀愀猀愀漀猀瘀爀椀漀猀愀猀瀀攀挀琀漀猀搀愀攀洀瀀爀攀猀愀⸀ Para a coleta de dados utilizamos o mailing disponibilizado pela empresa de seus clientes e, aqueles com endereços eletrônicos, foram o que compuseram o universo de nossa pesquisa. ਀䄀愀洀漀猀琀爀愀昀漀椀搀攀㘀㈀挀氀椀攀渀琀攀猀Ⰰ 攀渀琀爀攀栀漀洀攀渀猀攀洀甀氀栀攀爀攀猀Ⰰ 爀攀猀椀搀攀渀琀攀猀搀攀䌀愀洀瀀椀渀愀猀漀甀渀漀攀搀攀搀椀昀攀爀攀渀琀攀猀昀愀椀砀愀猀攀琀爀椀愀猀焀甀攀愀搀攀爀椀爀愀洀愀漀瀀爀漀挀攀猀猀漀搀攀瀀攀猀焀甀椀猀愀渀漀瀀攀爀漀搀漀搀攀　㄀愀㄀㐀搀攀愀最漀猀琀漀搀攀㈀　㄀㜀Ⰰ 搀攀瘀漀氀瘀攀渀搀漀漀椀渀猀琀爀甀洀攀渀琀漀搀愀瀀攀猀焀甀椀猀愀爀攀猀瀀漀渀搀椀搀漀⸀ Caracterizou-se por uma pesquisa exploratória, de técnica de amostra não-probabilística, por seleção de conveniência, sendo a variável para cruzamento dos dados a idade dos clientes. ਀倀愀爀愀琀漀搀漀猀漀猀挀氀椀攀渀琀攀猀Ⰰ 挀漀洀攀渀搀攀爀攀漀猀攀氀攀琀爀渀椀挀漀猀Ⰰ 昀漀椀攀渀瘀椀愀搀漀甀洀焀甀攀猀琀椀漀渀爀椀漀攀猀琀爀甀琀甀爀愀搀漀焀甀攀挀漀渀琀漀甀挀漀洀㄀㘀焀甀攀猀琀攀猀Ⰰ 猀攀渀搀漀搀攀愀戀攀爀琀愀猀Ⰰ 搀攀洀切氀琀椀瀀氀愀攀猀挀漀氀栀愀攀搀攀攀猀挀愀氀愀猀⸀ Os dados foram tabulados, apresentados em tabelas e texto analítico. ਀ Pesquisa de Clima Organizacional com os Colaboradores਀䄀瀀攀猀焀甀椀猀愀搀攀挀氀椀洀愀漀爀最愀渀椀稀愀挀椀漀渀愀氀  甀洀愀昀攀爀爀愀洀攀渀琀愀焀甀攀Ⰰ 瀀攀氀愀挀漀氀攀琀愀搀攀漀瀀椀渀椀攀猀Ⰰ 昀漀爀渀攀挀攀椀渀昀漀爀洀愀攀猀椀洀瀀漀爀琀愀渀琀攀猀猀漀戀爀攀愀瀀攀爀挀攀瀀漀搀漀猀挀漀氀愀戀漀爀愀搀漀爀攀猀攀洀爀攀氀愀漀愀漀猀搀椀瘀攀爀猀漀猀昀愀琀漀爀攀猀焀甀攀愀昀攀琀愀洀漀猀渀瘀攀椀猀搀攀洀漀琀椀瘀愀漀攀搀攀猀攀洀瀀攀渀栀漀搀漀猀洀攀猀洀漀猀⸀ 䄀瀀攀猀焀甀椀猀愀Ⰰ 瀀漀爀琀愀渀琀漀Ⰰ 瀀漀猀猀椀戀椀氀椀琀愀焀甀攀愀漀爀最愀渀椀稀愀漀愀瘀愀氀椀攀猀攀甀洀漀洀攀渀琀漀愀琀甀愀氀攀瀀氀愀渀攀樀攀愀攀猀Ⰰ 攀洀甀洀瀀爀漀挀攀猀猀漀搀攀洀攀氀栀漀爀椀愀挀漀渀琀渀甀愀⸀ ⠀䈀䤀匀倀伀Ⰰ ㈀　　㘀⤀ Para esta etapa da coleta de dados e da pesquisa foi elaborado um questionário estruturado entregue aos colaboradores da unidade de Campinas, que responderam 30 questões que se caracterizaram como abertas, de múltipla escolha, tricotômicas, escalas e dicotômicas.਀䄀愀戀漀爀搀愀最攀洀搀愀瀀攀猀焀甀椀猀愀昀漀椀焀甀愀渀琀椀琀愀琀椀瘀愀Ⰰ 搀攀琀挀渀椀挀愀渀漀ⴀ瀀爀漀戀愀戀椀氀猀琀椀挀愀Ⰰ 瀀漀爀猀攀氀攀漀搀攀挀漀渀瘀攀渀椀渀挀椀愀⸀ 伀甀渀椀瘀攀爀猀漀昀漀椀挀漀洀瀀漀猀琀漀瀀漀爀琀漀搀漀猀漀猀挀漀氀愀戀漀爀愀搀漀爀攀猀搀愀䌀䤀䤀渀琀攀爀挀洀戀椀漀攀嘀椀愀最攀洀搀愀甀渀椀搀愀搀攀搀攀䌀愀洀瀀椀渀愀猀Ⰰ 猀攀渀搀漀漀琀漀琀愀氀搀攀㈀㐀⸀ 伀琀愀洀愀渀栀漀搀愀愀洀漀猀琀爀愀昀漀椀搀攀㄀㘀挀漀氀愀戀漀爀愀搀漀爀攀猀⸀ Os dados foram tabulados, apresentados em tabelas e texto analítico. ਀ Auditoria de Imagem de Mídia਀䄀愀甀搀椀琀漀爀椀愀搀攀洀搀椀愀  甀洀愀昀攀爀爀愀洀攀渀琀愀搀攀瀀攀猀焀甀椀猀愀甀琀椀氀椀稀愀搀愀瀀愀爀愀愀瘀愀氀椀愀爀挀漀洀漀攀猀琀 漀瀀漀猀椀挀椀漀渀愀洀攀渀琀漀搀愀漀爀最愀渀椀稀愀漀渀愀猀洀搀椀愀猀搀攀昀漀爀洀愀漀爀最渀椀挀愀Ⰰ 漀甀猀攀樀愀Ⰰ 攀洀瀀漀猀琀愀最攀渀猀攀爀攀瀀漀爀琀愀最攀渀猀焀甀攀渀漀猀攀樀愀洀瀀爀漀洀漀挀椀漀渀愀椀猀攀焀甀攀渀漀昀漀爀愀洀瀀爀漀搀甀稀椀搀愀猀瀀攀氀愀瀀爀瀀爀椀愀漀爀最愀渀椀稀愀漀⸀ Este tipo de pesquisa é de suma importância para medir a reputação do cliente, com o objetivo de traçar ações que possam melhorar esse quadro, tanto em mídias tradicionais, como em blogs e redes sociais.਀䄀猀猀椀洀Ⰰ  ᰀ⸠⸀⸀椀渀猀琀爀甀洀攀渀琀漀漀甀洀攀琀漀搀漀氀漀最椀愀甀猀愀搀漀瀀愀爀愀愀瘀愀氀椀愀爀愀瀀爀攀猀攀渀愀攀愀椀洀愀最攀洀搀攀甀洀愀 organização junto a determinados públicos ou à opinião pública. (...) conjunto diversificado de técnicas para aferir a percepção que os públicos têm das Organizações” (BUENO, 2009)਀䄀猀洀搀椀愀猀攀猀挀漀氀栀椀搀愀猀瀀愀爀愀猀攀爀攀洀琀爀愀戀愀氀栀愀搀愀猀渀愀愀甀搀椀琀漀爀椀愀昀漀爀愀洀樀漀爀渀愀椀猀Ⰰ 爀攀瘀椀猀琀愀猀Ⰰ 吀嘀Ⰰ 戀氀漀最猀Ⰰ 瀀漀爀琀愀椀猀Ⰰ 刀攀挀氀愀洀攀䄀焀甀椀攀爀攀搀攀猀猀漀挀椀愀椀猀⸀ 䄀搀攀猀瀀攀椀琀漀搀漀猀搀椀昀攀爀攀渀琀攀猀渀瘀攀椀猀搀攀椀洀瀀漀爀琀渀挀椀愀瀀愀爀愀愀挀漀渀猀琀爀甀漀搀愀椀洀愀最攀洀搀愀攀洀瀀爀攀猀愀Ⰰ 琀漀搀愀猀猀漀瘀椀琀愀椀猀Ⰰ 瀀漀椀猀愀挀愀戀愀洀瀀漀爀椀洀瀀愀挀琀愀爀漀甀猀甀爀椀漀搀攀洀愀渀攀椀爀愀猀搀椀瘀攀爀猀愀猀⸀ As organizações para estudo nessa etapa foram: Student Travel Bureau – STB, empresa focada em intercâmbio; CVC Viagens, que é especializada em turismo; e a CI Intercâmbio e Viagem. Todas as informações foram coletadas via internet e o período de análise foi de 2012 a 2017. A pesquisa foi de abordagem qualitativa e caráter exploratório. ਀㰀⼀琀搀㸀㰀⼀琀爀㸀㰀琀爀㸀㰀琀搀挀漀氀猀瀀愀渀㴀∀㈀∀㸀☀渀戀猀瀀㬀㰀⼀琀搀㸀㰀⼀琀爀㸀㰀琀爀㸀ऀ㰀琀搀挀漀氀猀瀀愀渀㴀∀㈀∀㸀㰀猀瀀愀渀挀氀愀猀猀㴀∀焀甀愀琀爀漀∀㸀㰀戀㸀䐀䔀匀䌀刀䤀윀쌀伀䐀伀倀刀伀䐀唀吀伀伀唀倀刀伀䌀䔀匀匀伀㰀⼀戀㸀㰀⼀猀瀀愀渀㸀㰀⼀琀搀㸀㰀⼀琀爀㸀㰀琀爀眀椀搀琀栀㴀∀㤀　─∀㸀㰀琀搀挀漀氀猀瀀愀渀㴀∀㈀∀ 愀氀椀最渀㴀∀樀甀猀琀椀昀礀∀㸀倀攀猀焀甀椀猀愀搀攀匀愀琀椀猀昀愀漀挀漀洀漀猀䌀氀椀攀渀琀攀猀 ਀倀攀爀昀椀氀搀愀愀洀漀猀琀爀愀 Dentre a amostra de 62 de pessoas que já viajaram com a CI, a maior parcela (32%) tem até 23 anos, fortalecendo a percepção do público alvo do cliente. Porém, deve-se levar em conta que parte das respostas (26%) foi de pessoas com 37 anos ou mais, ou seja, existe um público sênior que a empresa precisa levar em consideração. ਀䄀洀愀椀漀爀椀愀爀攀猀椀搀攀攀洀䌀愀洀瀀椀渀愀猀 ⠀㘀㌀─⤀ 攀瀀漀猀猀甀椀昀愀椀砀愀猀愀氀愀爀椀愀氀瀀爀攀搀漀洀椀渀愀渀琀攀愀挀椀洀愀搀攀刀␀㐀⸀㠀㔀㈀Ⰰ　㄀ ⠀㘀㤀─⤀Ⰰ 猀椀渀愀氀椀稀愀渀搀漀焀甀攀愀猀瀀攀猀猀漀愀猀搀攀洀愀椀漀爀瀀漀搀攀爀愀焀甀椀猀椀琀椀瘀漀猀漀愀猀焀甀攀洀愀椀猀挀漀渀猀漀洀攀洀漀猀猀攀爀瘀椀漀猀搀愀䌀䤀⸀ ਀䌀漀洀甀渀椀挀愀漀 Grande parte dos entrevistados (42%) conheceu a CI, através de indicação de amigos, ou seja, a empresa é bastante indicada. Logo em seguida, (19%) foram aqueles que a conheceram através de experiência pessoal com a marca. Sendo assim, a CI está sempre presente na memória dos clientes. Cabe enfatizar que, para os clientes de até 30 anos, a propaganda teve influência semelhante à experiência pessoal (14%), indicando o fator comunicação como importante para divulgação do negócio. Avaliando a comunicação online, numa escala de 1 a 10, a média foi 7, um ponto de atenção visto que a comunicação online muitas vezes funciona como a porta de entrada para novos consumidores. Além disso, este canal é a segunda escolha dos clientes para comprar dos serviços de viagem.਀ Serviço e atendimento਀䌀漀洀爀攀氀愀漀  挀漀渀琀爀愀琀愀漀搀漀猀猀攀爀瘀椀漀猀Ⰰ 愀洀愀椀漀爀椀愀搀漀猀攀渀琀爀攀瘀椀猀琀愀搀漀猀瀀爀攀昀攀爀攀昀愀稀攀爀椀猀猀漀瀀攀猀猀漀愀氀洀攀渀琀攀 ⠀㘀㤀─⤀Ⰰ 漀焀甀攀洀漀猀琀爀愀愀爀攀氀攀瘀渀挀椀愀搀漀愀琀攀渀搀椀洀攀渀琀漀搀漀猀挀漀氀愀戀漀爀愀搀漀爀攀猀⸀ A maioria dos entrevistados optaram por viagens de intercâmbio (63%), com exceção dos clientes com 37 anos ou mais que optaram por turismo (56%). A maior parte, também teve apenas o seguro viagem como serviço extra oferecido (56%), sendo um ponto de atenção, visto que a empresa tem, além deste, diversos outros benefícios. Ainda em relação ao atendimento, mais de 90% dos entrevistados avaliaram positivamente, quesitos como: atendimento, profissionalismo e habilidade de argumentação dos colaboradores. ਀儀甀愀渀琀漀  搀椀瘀椀猀漀搀愀䌀䤀攀洀猀甀戀ⴀ攀洀瀀爀攀猀愀猀Ⰰ 渀漀琀愀ⴀ猀攀焀甀攀漀猀猀攀爀瘀椀漀猀搀攀椀渀琀攀爀挀洀戀椀漀攀琀甀爀椀猀洀漀猀漀挀漀渀栀攀挀椀搀愀猀瀀漀爀挀攀爀挀愀搀攀㤀㈀─ 攀㔀㔀─ 搀漀猀攀渀琀爀攀瘀椀猀琀愀搀漀猀Ⰰ 爀攀猀瀀攀挀琀椀瘀愀洀攀渀琀攀Ⰰ 攀渀焀甀愀渀琀漀愀猀洀攀渀漀猀爀攀挀漀渀栀攀挀椀搀愀挀漀洀漀䌀䤀Ⰰ 昀漀爀愀洀愀猀䄀洀愀稀攀吀爀愀瘀攀氀攀䄀洀愀稀攀匀瀀漀爀琀猀Ⰰ 瀀漀椀猀愀瀀攀渀愀猀㘀─ 搀漀猀攀渀琀爀攀瘀椀猀琀愀搀漀猀愀猀挀漀渀栀攀挀攀洀⸀ Nota-se ainda que mais de 30% dos entrevistados procuram uma agência de viagens pela relação custo-benefício e/ou pelo reconhecimento no mercado, enfatizando a posição da CI perante os clientes.਀䔀洀甀洀愀攀猀挀愀氀愀搀攀㄀愀㄀　Ⰰ 愀渀漀琀愀洀搀椀愀攀洀爀攀氀愀漀愀漀愀琀攀渀搀椀洀攀渀琀漀搀愀䌀䤀䌀愀洀瀀椀渀愀猀昀漀椀㤀Ⰰ 爀攀昀漀爀愀渀搀漀漀戀漀洀愀琀攀渀搀椀洀攀渀琀漀瀀爀攀猀攀渀挀椀愀氀Ⰰ 攀渀琀爀愀渀搀漀攀洀挀漀渀昀漀爀洀椀搀愀搀攀挀漀洀漀甀琀爀漀焀甀攀猀椀琀漀樀 愀瀀漀渀琀愀搀漀愀渀琀攀爀椀漀爀洀攀渀琀攀Ⰰ 愀瀀爀攀昀攀爀渀挀椀愀攀洀猀攀愀搀焀甀椀爀椀爀漀猀猀攀爀瘀椀漀猀瀀爀攀猀攀渀挀椀愀氀洀攀渀琀攀⸀ Avaliando mais pontualmente itens que envolvem o atendimento, embora 79% das pessoas tenham julgado positivo o apoio dado durante a viagem, para se alcançar o nível de excelência, deve atentar-se à parcela que ficou insatisfeita nesse aspecto, além das avaliações negativas quanto à comunicação pós-viagem. Pois nota-se que 35% são indiferentes em relação à comunicação pós-venda.਀䌀攀爀挀愀搀攀㄀㔀─ 搀漀猀攀渀琀爀攀瘀椀猀琀愀搀漀猀渀漀挀漀渀挀漀爀搀愀洀焀甀攀琀甀搀漀漀焀甀攀氀栀攀猀昀漀椀瀀爀漀瀀漀猀琀漀爀攀愀氀洀攀渀琀攀漀挀漀爀爀攀甀㬀焀甀愀猀攀㈀　─ 愀昀椀爀洀愀洀渀漀琀攀爀爀攀挀攀戀椀搀漀漀猀甀瀀漀爀琀攀渀攀挀攀猀猀爀椀漀搀甀爀愀渀琀攀愀瘀椀愀最攀洀攀洀愀椀猀㄀㔀─ 渀漀挀漀渀琀爀愀琀愀爀椀愀洀漀猀猀攀爀瘀椀漀猀搀愀愀最渀挀椀愀渀漀瘀愀洀攀渀琀攀Ⰰ 渀切洀攀爀漀猀攀猀琀攀猀愀猀攀爀攀洀氀攀瘀愀搀漀猀攀洀挀漀渀猀椀搀攀爀愀漀⸀ 倀愀爀愀焀甀攀猀琀攀猀挀漀洀漀愀琀攀渀搀椀洀攀渀琀漀渀愀爀攀挀攀瀀漀攀挀漀洀甀渀椀挀愀漀瀀爀攀猀攀渀挀椀愀氀Ⰰ 愀猀椀洀瀀爀攀猀猀攀猀猀漀愀猀洀攀氀栀漀爀攀猀⸀ ਀倀攀猀焀甀椀猀愀搀攀䌀氀椀洀愀伀爀最愀渀椀稀愀挀椀漀渀愀氀挀漀洀漀猀䌀漀氀愀戀漀爀愀搀漀爀攀猀 Perfil da amostra ਀吀漀搀漀猀漀猀焀甀攀猀琀椀漀渀爀椀漀猀爀攀猀瀀漀渀搀椀搀漀猀猀漀搀攀挀漀氀愀戀漀爀愀搀漀爀攀猀挀漀渀琀爀愀琀愀搀漀猀瀀漀爀䌀䰀吀⸀ 䘀漀爀愀洀漀戀琀椀搀愀猀爀攀猀瀀漀猀琀愀猀搀攀㄀㌀洀甀氀栀攀爀攀猀攀㌀栀漀洀攀渀猀Ⰰ 琀攀渀搀漀愀洀愀椀漀爀椀愀搀漀猀栀漀洀攀渀猀搀攀㈀㐀愀㈀㤀愀渀漀猀攀愀猀洀甀氀栀攀爀攀猀搀椀猀琀爀椀戀甀搀愀猀搀攀昀漀爀洀愀搀椀猀琀爀椀戀甀搀愀Ⰰ 瀀漀爀洀挀漀洀愀洀愀椀漀爀瀀愀爀琀攀 ⠀㌀㄀─⤀ 挀漀洀㐀㌀愀渀漀猀漀甀洀愀椀猀⸀ 䄀洀愀椀漀爀椀愀搀漀猀攀渀琀爀攀瘀椀猀琀愀搀漀猀瀀漀猀猀甀攀洀攀渀猀椀渀漀猀甀瀀攀爀椀漀爀挀漀洀瀀氀攀琀漀 ⠀㘀㤀─⤀Ⰰ 搀攀渀琀爀攀攀氀攀猀Ⰰ 㘀㐀─ 猀漀最爀愀搀甀愀搀漀猀攀洀挀甀爀猀漀猀氀椀最愀搀漀猀愀漀猀攀最洀攀渀琀漀搀攀愀琀甀愀漀搀愀䌀䤀Ⰰ 㔀㘀─ 昀愀氀愀洀漀甀琀爀愀氀渀最甀愀攀㘀㜀─ 挀漀渀猀椀搀攀爀愀焀甀攀椀猀猀漀漀猀愀樀甀搀愀渀漀瀀爀漀挀攀猀猀漀搀攀瘀攀渀搀愀⸀ 䄀洀愀椀漀爀瀀愀爀琀攀搀漀猀挀漀氀愀戀漀爀愀搀漀爀攀猀 ⠀㐀㐀─⤀ 琀愀洀戀洀挀漀渀栀攀挀攀甀愀䌀䤀愀琀爀愀瘀猀搀攀愀洀椀最漀猀Ⰰ 爀攀猀猀愀氀琀愀渀搀漀焀甀攀愀攀洀瀀爀攀猀愀攀猀琀 渀愀洀攀渀琀攀搀愀猀瀀攀猀猀漀愀猀攀㌀㠀─ 瀀爀漀挀甀爀漀甀愀䌀䤀瀀愀爀愀琀爀愀戀愀氀栀愀爀瀀攀氀愀爀攀氀攀瘀渀挀椀愀焀甀攀愀攀洀瀀爀攀猀愀琀攀洀渀漀猀攀琀漀爀⸀ ਀䌀氀椀洀愀伀爀最愀渀椀稀愀挀椀漀渀愀氀 A maior parte dos colaboradores (56%) possui 6 anos ou mais de empresa, observa-se, portanto, que a rotatividade de funcionários não é comum. Dentre os funcionários, 62% trabalham especificamente nas áreas de intercâmbio e turismo.਀䘀漀爀愀洀愀瀀爀攀猀攀渀琀愀搀愀猀昀爀愀猀攀猀焀甀攀洀攀搀椀愀洀愀猀瀀攀挀琀漀猀爀攀氀愀挀椀漀渀愀搀漀猀愀漀挀漀渀栀攀挀椀洀攀渀琀漀搀漀猀瀀爀漀挀攀猀猀漀猀Ⰰ 攀渀最愀樀愀洀攀渀琀漀Ⰰ 瘀愀氀漀爀椀稀愀漀渀漀愀洀戀椀攀渀琀攀搀攀琀爀愀戀愀氀栀漀Ⰰ 猀愀琀椀猀昀愀漀攀琀爀愀戀愀氀栀漀攀洀攀焀甀椀瀀攀⸀ 䐀攀洀漀搀漀最攀爀愀氀Ⰰ 愀愀瘀愀氀椀愀漀昀漀椀洀攀搀椀愀渀愀Ⰰ 椀渀搀椀挀愀渀搀漀焀甀攀琀漀搀漀猀漀猀愀猀瀀攀挀琀漀猀洀攀爀攀挀攀洀愀琀攀渀漀瀀漀爀瀀愀爀琀攀搀愀最攀猀琀漀⸀ Os dados mostram que os funcionários gostam de trabalhar na CI, mas não se sentem completamente motivados (44%). Muito embora, as impressões quanto ao trabalho em equipe sejam razoáveis.਀伀甀琀爀漀昀愀琀漀爀爀攀氀攀瘀愀渀琀攀  漀搀攀焀甀攀甀洀愀瀀愀爀挀攀氀愀猀椀最渀椀昀椀挀愀琀椀瘀愀搀漀猀挀漀氀愀戀漀爀愀搀漀爀攀猀渀漀猀愀戀攀洀搀椀稀攀爀猀攀愀攀洀瀀爀攀猀愀漀昀攀爀攀挀攀漀瀀漀爀琀甀渀椀搀愀搀攀搀攀挀爀攀猀挀椀洀攀渀琀漀瀀爀漀昀椀猀猀椀漀渀愀氀 ⠀㌀㄀─⤀Ⰰ 攀渀焀甀愀渀琀漀漀甀琀爀愀挀漀渀挀漀爀搀愀瀀愀爀挀椀愀氀洀攀渀琀攀挀漀洀攀猀猀愀愀昀椀爀洀愀漀 ⠀㐀㐀─⤀⸀ 䄀瀀攀爀挀攀瀀漀  搀攀愀挀漀洀漀搀愀漀Ⰰ 攀攀猀猀攀昀愀琀漀瀀漀搀攀攀猀琀愀爀爀攀氀愀挀椀漀渀愀搀漀挀漀洀漀琀攀洀瀀漀搀攀挀愀猀愀搀漀猀挀漀氀愀戀漀爀愀搀漀爀攀猀⸀ 儀甀愀渀搀漀焀甀攀猀琀椀漀渀愀搀愀猀猀漀戀爀攀愀猀甀愀瘀漀稀搀攀渀琀爀漀搀愀攀洀瀀爀攀猀愀Ⰰ 渀攀渀栀甀洀搀漀猀攀渀琀爀攀瘀椀猀琀愀搀漀猀挀漀渀挀漀爀搀漀甀琀漀琀愀氀洀攀渀琀攀⸀ Quando questionados sobre os pontos que precisam ser melhorados dentro da empresa, as respostas que aparecem com maior frequência são relacionadas principalmente com benefícios ao funcionário (51%) e com a integração das áreas (25%). Deste modo, entende-se que os funcionários, gostam de trabalhar na CI, mas ainda existem muitos pontos a serem melhorados para atingir o nível de excelência.਀ Comunicação਀吀漀搀漀猀漀猀挀漀氀愀戀漀爀愀搀漀爀攀猀焀甀攀爀攀猀瀀漀渀搀攀爀愀洀  瀀攀猀焀甀椀猀愀挀漀渀猀椀搀攀爀愀洀愀挀漀洀甀渀椀挀愀漀搀攀攀砀琀爀攀洀愀椀洀瀀漀爀琀渀挀椀愀瀀愀爀愀愀攀洀瀀爀攀猀愀攀漀猀瀀爀椀渀挀椀瀀愀椀猀洀攀椀漀猀甀琀椀氀椀稀愀搀漀猀猀漀㨀䤀渀琀爀愀渀攀琀Ⰰ 攀ⴀ洀愀椀氀猀攀爀攀甀渀椀攀猀⸀ Algumas pessoas consideram que, às vezes, esses meios não são totalmente efetivos, mas não houve nenhuma sugestão de melhoria. Portanto, há possibilidade de aperfeiçoamentos por parte da Kombie.਀䌀漀洀爀攀氀愀漀愀漀猀漀戀樀攀琀椀瘀漀猀搀愀䌀䤀Ⰰ 㜀㔀─ 挀漀渀猀椀搀攀爀愀洀焀甀攀漀洀愀椀猀洀愀爀挀愀渀琀攀搀攀氀攀猀  愀猀愀琀椀猀昀愀漀攀猀攀最甀爀愀渀愀搀漀挀氀椀攀渀琀攀⸀ Ao se tratar das vendas, alguns funcionários têm consciência de que nem sempre oferecerem todas as possibilidades de serviços da CI, o que é motivo de perda de venda. Este ponto, a partir do desafio traçado pelo cliente, é de extrema importância para ser trabalhado com os funcionários.਀준 椀渀琀攀爀攀猀猀愀渀琀攀瀀漀渀琀甀愀爀焀甀攀㘀㌀─ 搀漀猀挀漀氀愀戀漀爀愀搀漀爀攀猀樀 愀搀焀甀椀爀椀爀愀洀甀洀猀攀爀瘀椀漀搀愀攀洀瀀爀攀猀愀Ⰰ 漀甀猀攀樀愀Ⰰ 挀漀渀猀漀洀攀洀漀焀甀攀瘀攀渀搀攀洀攀Ⰰ 瀀漀爀琀愀渀琀漀Ⰰ 猀漀瀀切戀氀椀挀漀猀攀砀琀爀攀洀愀洀攀渀琀攀爀攀氀攀瘀愀渀琀攀猀Ⰰ 瀀漀椀猀猀甀愀猀攀砀瀀攀爀椀渀挀椀愀猀琀愀洀戀洀搀攀瘀攀洀猀攀爀氀攀瘀愀搀愀猀攀洀挀漀渀猀椀搀攀爀愀漀Ⰰ 瀀漀搀攀渀搀漀椀渀昀氀甀攀渀挀椀ⴀ氀漀猀搀甀爀愀渀琀攀漀猀瀀爀漀挀攀猀猀漀猀搀攀瘀攀渀搀愀⸀ A maior parte dos colaboradores tem uma percepção positiva acerca da CI e consideram que daqui alguns anos ela será a líder no mercado em que atua.਀ Auditoria de Imagem de Mídia ਀䐀攀瀀漀椀猀搀愀愀甀搀椀琀漀爀椀愀搀攀椀洀愀最攀洀搀攀洀搀椀愀愀渀愀氀椀猀愀洀漀猀焀甀攀攀洀琀漀搀漀猀漀猀洀攀椀漀猀攀猀琀甀搀愀搀漀猀愀䌀䤀  瀀漀渀琀漀搀攀搀攀猀琀愀焀甀攀攀攀猀琀 猀攀洀瀀爀攀瀀爀攀猀攀渀琀攀⸀ 䄀䌀䤀愀瀀愀爀攀挀攀搀攀昀漀爀洀愀漀爀最渀椀挀愀渀愀猀洀搀椀愀猀愀渀愀氀椀猀愀搀愀猀挀漀洀氀椀渀攀愀爀椀搀愀搀攀攀搀攀昀漀爀洀愀琀漀琀愀氀洀攀渀琀攀瀀漀猀椀琀椀瘀愀⸀ 䌀漀洀漀昀漀椀愀渀愀氀椀猀愀搀漀搀攀猀搀攀㈀　㄀㈀Ⰰ 愀猀洀愀琀爀椀愀猀猀漀挀漀渀猀琀愀渀琀攀猀攀瀀攀爀洀攀椀愀洀瘀爀椀漀猀猀攀最洀攀渀琀漀猀⸀ 䔀渀挀漀渀琀爀愀ⴀ猀攀搀攀猀搀攀洀愀琀爀椀愀猀猀漀戀爀攀攀挀漀渀漀洀椀愀攀洀攀爀挀愀搀漀愀琀 挀漀渀琀攀切搀漀猀猀漀戀爀攀瘀椀愀最攀渀猀Ⰰ 椀渀琀攀爀挀洀戀椀漀攀琀甀爀椀猀洀漀⸀ A empresa também se destacou perante as demais analisadas pelo fato de ser sempre uma referência positiva e legítima, diferentemente da CVC que aparece em várias matérias negativas.਀嘀愀氀攀爀攀猀猀愀氀琀愀爀焀甀攀愀瀀爀攀猀攀渀愀搀愀䌀䤀渀愀猀洀搀椀愀猀愀挀漀洀瀀愀渀栀漀甀漀搀攀猀攀渀瘀漀氀瘀椀洀攀渀琀漀搀愀挀漀洀甀渀椀挀愀漀攀攀猀琀 瀀爀攀猀攀渀琀攀琀愀洀戀洀搀攀昀漀爀洀愀攀猀瀀漀渀琀渀攀愀渀漀猀挀漀渀琀攀切搀漀猀搀椀最椀琀愀椀猀⸀㰀⼀琀搀㸀㰀⼀琀爀㸀㰀琀爀㸀㰀琀搀挀漀氀猀瀀愀渀㴀∀㈀∀㸀☀渀戀猀瀀㬀㰀⼀琀搀㸀㰀⼀琀爀㸀㰀琀爀㸀㰀琀搀挀漀氀猀瀀愀渀㴀∀㈀∀㸀㰀猀瀀愀渀挀氀愀猀猀㴀∀焀甀愀琀爀漀∀㸀㰀戀㸀䌀伀一匀䤀䐀䔀刀䄀윀픀䔀匀㰀⼀戀㸀㰀⼀猀瀀愀渀㸀㰀⼀琀搀㸀㰀⼀琀爀㸀㰀琀爀眀椀搀琀栀㴀∀㤀　─∀㸀ऀ㰀琀搀挀漀氀猀瀀愀渀㴀∀㈀∀ 愀氀椀最渀㴀∀樀甀猀琀椀昀礀∀㸀伀搀攀猀攀渀瘀漀氀瘀椀洀攀渀琀漀搀愀瀀攀猀焀甀椀猀愀攀猀攀甀猀爀攀猀甀氀琀愀搀漀猀瀀爀漀瀀漀爀挀椀漀渀愀爀愀洀  䬀漀洀戀椀攀愀漀瀀漀爀琀甀渀椀搀愀搀攀搀攀攀砀攀挀甀琀愀爀愀猀琀攀漀爀椀愀猀愀瀀爀攀渀搀椀搀愀猀渀漀搀攀挀漀爀爀攀爀搀漀挀甀爀猀漀搀攀刀攀氀愀攀猀倀切戀氀椀挀愀猀Ⰰ 攀洀漀猀琀爀漀甀  愀猀猀攀猀猀漀爀椀愀焀甀漀椀洀瀀漀爀琀愀渀琀攀  漀瀀愀瀀攀氀攀砀攀爀挀椀搀漀瀀攀氀漀刀倀渀漀猀攀琀漀爀搀攀椀渀琀攀爀挀洀戀椀漀攀琀甀爀椀猀洀漀㨀甀洀瀀爀漀昀椀猀猀椀漀渀愀氀攀猀琀爀愀琀最椀挀漀Ⰰ 挀爀椀愀琀椀瘀漀Ⰰ 焀甀愀氀椀昀椀挀愀搀漀Ⰰ 焀甀攀稀攀氀愀瀀攀氀漀爀攀氀愀挀椀漀渀愀洀攀渀琀漀栀愀爀洀渀椀挀漀攀渀琀爀攀愀攀洀瀀爀攀猀愀攀猀攀甀猀瀀切戀氀椀挀漀猀攀琀爀愀戀愀氀栀愀瀀愀爀愀瀀爀漀瀀漀爀挀椀漀渀愀爀愀洀攀氀栀漀爀攀砀瀀攀爀椀渀挀椀愀搀攀瘀椀愀最攀洀⸀ Durante a realização de todo o desenvolvimento do trabalho, a Kombie assumiu o compromisso de compreender a CI, o setor em que ela atua, seus públicos, e quais pontos deveriam ser trabalhados para que a marca CI fosse fortalecida e reconhecida como aquela que oferece uma experiência completa.਀倀愀爀愀挀栀攀最愀爀愀甀洀搀椀愀最渀猀琀椀挀漀挀漀攀爀攀渀琀攀攀愀猀猀攀爀琀椀瘀漀Ⰰ 愀䬀漀洀戀椀攀愀挀爀攀搀椀琀愀Ⰰ 焀甀攀愀攀琀愀瀀愀搀攀瀀攀猀焀甀椀猀愀搀攀昀漀渀琀攀瀀爀椀洀爀椀愀昀漀椀搀攀攀砀琀爀攀洀愀椀洀瀀漀爀琀渀挀椀愀瀀愀爀愀最甀椀愀爀漀瀀氀愀渀漀搀攀挀漀洀甀渀椀挀愀漀⸀ 伀猀搀愀搀漀猀漀戀琀椀搀漀猀爀攀愀氀洀攀渀琀攀洀漀猀琀爀愀爀愀洀漀瀀攀爀昀椀氀搀漀猀挀氀椀攀渀琀攀猀Ⰰ 焀甀攀猀漀瀀漀氀愀爀椀稀愀搀漀猀攀搀攀瘀攀洀猀攀爀琀爀愀戀愀氀栀愀搀漀猀搀攀搀椀昀攀爀攀渀琀攀猀洀愀渀攀椀爀愀猀⸀ 伀瀀切戀氀椀挀漀搀攀㈀㐀愀㌀㜀愀渀漀猀  漀瀀切戀氀椀挀漀洀愀椀猀攀砀椀最攀渀琀攀Ⰰ 焀甀攀戀甀猀挀愀愀猀洀攀氀栀漀爀攀猀攀砀瀀攀爀椀渀挀椀愀猀愀琀爀攀氀愀搀漀愀甀洀瀀爀攀漀樀甀猀琀漀攀  搀椀昀挀椀氀搀攀猀攀爀昀椀搀攀氀椀稀愀搀漀⸀ 䨀 漀瀀切戀氀椀挀漀搀攀㌀㜀⬀ 攀猀琀 攀洀戀甀猀挀愀搀攀瘀椀愀最攀渀猀琀甀爀猀琀椀挀愀猀瀀爀椀渀挀椀瀀愀氀洀攀渀琀攀攀洀最爀甀瀀漀猀椀渀搀攀瀀攀渀搀攀渀琀攀搀漀瀀爀攀漀⸀ 䔀砀瀀猀琀愀洀戀洀愀猀瀀爀椀渀挀椀瀀愀椀猀琀攀渀搀渀挀椀愀猀攀愀瀀漀猀猀椀戀椀氀椀搀愀搀攀搀攀挀爀椀愀爀渀漀瘀漀猀挀愀洀椀渀栀漀猀搀攀挀漀洀甀渀椀挀愀漀⸀ 一漀 洀戀椀琀漀椀渀琀攀爀渀漀Ⰰ 愀瀀攀猀焀甀椀猀愀昀漀椀昀甀渀搀愀洀攀渀琀愀氀瀀愀爀愀搀攀猀挀漀戀爀椀爀爀甀搀漀猀焀甀攀昀椀挀愀瘀愀洀渀愀猀攀渀琀爀攀氀椀渀栀愀猀Ⰰ 焀甀攀渀漀攀爀愀洀琀爀愀戀愀氀栀愀搀漀猀攀猀琀爀愀琀攀最椀挀愀洀攀渀琀攀瀀攀氀愀䌀䤀Ⰰ 瀀漀猀猀椀戀椀氀椀琀愀渀搀漀攀猀琀爀愀琀最椀愀猀洀愀椀猀椀渀猀琀爀甀琀椀瘀愀猀攀愀猀猀攀爀琀椀瘀愀猀焀甀攀洀攀氀栀漀爀攀洀漀搀椀愀愀搀椀愀搀愀漀爀最愀渀椀稀愀漀⸀ Para finalizar, compilando todos os dados obtidos nas pesquisas entende-se que a CI é produtora de conteúdo no segmento e top of mind, tanto para clientes, como para os colaboradores, quanto para os veículos de comunicação. Porém existem ruídos que devem ser trabalhados para entregar um serviço ainda mais excelente.

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁICAS
BISPO, Carlos Alberto Ferreira. Um novo modelo de pesquisa de clima organizacional. Revista Produção, v. 16, n. 2, Maio/Agosto, 2006. Disponível em: www.scielo.com.br>. BUENO, W. C. Auditoria de Imagem de Mídia in Pesquisa e Técnicas de Pesquisa em Comunicação. São Paulo, ed. Atlas, 2009. BUENO, W. C. Pesquisa e Técnicas de Pesquisa em Comunicação. São Paulo, ed. Atlas, 2009. ਀㰀戀爀㸀㰀戀爀㸀匀䔀䰀䰀吀娀Ⰰ 䌀⸀ 圀刀䤀䜀䠀吀匀䴀䄀一Ⰰ 䰀攀䌀伀伀䬀Ⰰ 匀⸀ 䴀琀漀搀漀猀搀攀瀀攀猀焀甀椀猀愀渀愀猀爀攀氀愀攀猀猀漀挀椀愀椀猀⸀ 匀漀倀愀甀氀漀㨀䔀搀甀挀Ⰰ ㄀㤀㠀㜀⸀㰀戀爀㸀㰀戀爀㸀䬀唀一匀䌀䠀Ⰰ 䴀愀爀最愀爀椀搀愀䴀⸀ 䬀爀漀栀氀椀渀最⸀ 刀攀氀愀攀猀倀切戀氀椀挀愀猀㨀栀椀猀琀爀椀愀Ⰰ 琀攀漀爀椀愀猀攀攀猀琀爀愀琀最椀愀猀 nas organizações contemporâneas. São Paulo: Saraiva, 2009. GRUNIG, James E.; FRANÇA, Fábio; FERRARI, Maria Aparecida. Relações਀瀀切戀氀椀挀愀猀㨀琀攀漀爀椀愀Ⰰ 挀漀渀琀攀砀琀漀攀爀攀氀愀挀椀漀渀愀洀攀渀琀漀猀⸀ 䐀椀昀甀猀漀䔀搀椀琀漀爀愀Ⰰ ㈀　㄀㄀⸀㰀戀爀㸀㰀戀爀㸀䘀刀䄀一윀䄀Ⰰ 䘀愀戀椀漀⸀ 倀切戀氀椀挀漀猀㨀挀漀洀漀椀搀攀渀琀椀昀椀挀ⴀ氀漀猀攀洀甀洀愀渀漀瘀愀瘀椀猀漀攀猀琀爀愀琀最椀挀愀⸀ 匀漀 Paulo: Difusão, 2004.਀㰀戀爀㸀㰀戀爀㸀伀䈀匀䔀刀嘀䄀吀팀刀䤀伀䤀渀琀攀爀渀愀挀椀漀渀愀氀匀攀戀爀愀攀㨀伀䴀吀 ጀ†伀爀最愀渀椀稀愀漀䴀甀渀搀椀愀氀搀漀吀甀爀椀猀洀漀⸀ Disponível em: http://ois.sebrae.com.br/comunidades/omt-organizacao-mundial-do-਀琀甀爀椀猀洀漀⼀㸀⸀ 䄀挀攀猀猀漀攀洀㨀㄀㐀愀戀爀⸀ ㈀　㄀㜀⸀㰀戀爀㸀㰀戀爀㸀䈀刀䄀匀䤀䰀⸀ 䴀椀渀椀猀琀爀椀漀搀漀吀甀爀椀猀洀漀⸀ 䴀愀渀甀愀氀琀挀渀椀挀漀搀攀漀瀀攀爀愀攀猀搀攀攀猀琀甀搀漀猀攀 intercâmbio: destino referência São João Del-Rei/ MG. Brasília: Ministério do਀吀甀爀椀猀洀漀㬀䈀爀愀猀氀椀愀Ⰰ ㈀　　㤀⸀ 䐀椀猀瀀漀渀瘀攀氀攀洀㨀栀琀琀瀀㨀⼀⼀眀眀眀⸀琀甀爀椀猀洀漀⸀最漀瘀⸀戀爀⼀猀椀琀攀猀⼀搀攀昀愀甀氀琀⼀琀甀爀椀猀洀漀⼀漀开洀椀渀椀猀琀攀爀椀漀⼀瀀甀戀氀椀挀愀挀漀攀猀⼀搀漀眀渀氀漀愀搀猀 _publicacoes/saojoaodelrei.pdf>. Acesso em: 28 mar. 2017.਀㰀戀爀㸀㰀戀爀㸀䈀刀䄀匀䤀䰀⸀ 䴀椀渀椀猀琀爀椀漀搀漀吀甀爀椀猀洀漀⸀ 匀攀最洀攀渀琀愀漀搀漀琀甀爀椀猀洀漀㨀洀愀爀挀漀猀挀漀渀挀攀椀琀甀愀椀猀⸀ Brasília: Ministério do Turismo, 2006. BRASIL. Ministério do Turismo. Turismo de estudos e intercâmbio: orientações਀戀猀椀挀愀猀⸀ ㈀⸀攀搀⸀ 䈀爀愀猀氀椀愀㨀䴀椀渀椀猀琀爀椀漀搀漀吀甀爀椀猀洀漀Ⰰ ㈀　㄀　⸀ 䐀椀猀瀀漀渀瘀攀氀攀洀㨀 http://www.turismo.gov.br/sites/default/turismo/o_ministerio/publicacoes/downloads਀开瀀甀戀氀椀挀愀挀漀攀猀⼀吀甀爀椀猀洀漀开搀攀开䔀猀琀甀搀漀猀开攀开䤀渀琀攀爀挀砀洀戀椀漀开嘀攀爀猀砀漀开䘀椀渀愀氀开䤀䴀倀刀䔀匀匀砀伀开⸀瀀搀昀 >. Acesso em: 28 mar. 2017.਀㰀戀爀㸀㰀戀爀㸀圀伀刀䰀䐀吀伀唀刀䤀匀䴀伀刀䜀䄀一䤀娀䄀吀䤀伀一⸀ 吀漀甀爀椀猀洀攀猀琀愀琀椀猀琀椀挀猀㨀㈀　㄀㜀⸀ 䐀椀猀瀀漀渀瘀攀氀攀洀㨀 http://www.e-unwto.org/toc/unwtotfb/current.> Acesso em 14 abr. 2017.਀㰀戀爀㸀㰀戀爀㸀伀䴀吀 ጀ†伀爀最愀渀椀稀愀漀䴀甀渀搀椀愀氀搀漀吀甀爀椀猀洀漀⸀ 伀戀猀攀爀瘀愀琀爀椀漀䤀渀琀攀爀渀愀挀椀漀渀愀氀匀攀戀爀愀攀⸀ 䐀椀猀瀀漀渀瘀攀氀攀洀㨀栀琀琀瀀㨀⼀⼀漀椀猀⸀猀攀戀爀愀攀⸀挀漀洀⸀戀爀⼀挀漀洀甀渀椀搀愀搀攀猀⼀漀洀琀ⴀ漀爀最愀渀椀稀愀挀愀漀ⴀ洀甀渀搀椀愀氀ⴀ搀漀ⴀ turismo/>. Acesso em:14 abr. 2017.਀㰀戀爀㸀㰀戀爀㸀伀刀䜀䄀一䤀娀䄀윀쌀伀䴀甀渀搀椀愀氀搀漀吀甀爀椀猀洀漀 ጀ†伀䴀吀⸀ 䐀椀猀瀀漀渀瘀攀氀攀洀㨀栀琀琀瀀㨀⼀⼀眀眀眀㈀⸀甀渀眀琀漀⸀漀爀最⼀攀渀㸀⸀ 䄀挀攀猀猀漀攀洀㨀㄀㐀愀戀爀⸀ ㈀　㄀㜀⸀㰀戀爀㸀㰀戀爀㸀伀刀䜀䄀一䤀娀䄀윀쌀伀䴀唀一䐀䤀䄀䰀䐀伀吀唀刀䤀匀䴀伀⸀ 吀甀爀椀猀洀漀椀渀琀攀爀渀愀挀椀漀渀愀氀㨀甀洀愀瀀攀爀猀瀀攀挀琀椀瘀愀 global. 2ed. Porto Alegre: Bookman, 2003.

਀�